1. فإنه يقر بأن فاتك العلامة ولم ترق إلى مستوى تقديم العميل الخاص بك مع تجربة ممتعة. اعتراف 90٪ من علاج. وتبين لكم تحمل المسؤولية عن الخطأ بغض النظر عن كيفية حدوثه، والذي هو حقا على خطأ. أنت تمثل عملك ويتضمن الباعة استخدام الخاص بك، وكنت استئجار الموظفين، شريكك التعاونية، والمشيرين الخاص، الخ.

2. ذلك يوفر فرصة للكم للحل الخطأ. لا تحتاج إلى التخلي عن بالوعة المطبخ، ولكن تحتاج بالتأكيد لتعويض العميل بشكل مناسب (والتي يمكن أن تكون صغيرة مثل خصم أو إضافة منتج أو كبير مثل استرداد كامل).

3. في المرة القادمة التي يغيب عن علامة مع عميل، الاعتذار الأول. حفظ أعذار وتبدأ بالاعتذار. إذا كانت تتطلب توضيحا، قد تكون مباشرة، أن يكون واضحا وتكون مسؤولة أمامه. الزبائن يريدون ما تدفعه لويريدون تجربة ممتعة. الأخبار الجيدة تنتقل بسرعة. الأخبار السيئة تنتقل بسرعة الضوء. يمكن للمرء أن تجربة العميل سيئة يكلفك لا يقل عن 10 من العملاء المحتملين. لا تفوت فرصة للحفاظ على الزبائن سعداء، راضين والعودة!

A.Michelle Blakeley يعمل في مجال الاستماع. كمعالج الأعمال الصغيرة، وقالت انها توفر الأذن منفتح وغير حكمية، للاستماع إلى القضايا الحقيقية والمخاوف من أن البدء والناشئة والنساء خبرة رجال الأعمال والتفاوض على حلول من خلال مناقشات شاملة وعملية خطط الأعمال الصغيرة. واردة في Forbes.com ومشاركة والمالية باعتبارها واحدة من سيدات الأعمال من 30 إلى اتبع على التغريد، ومساهم للممتحن سان فرانسيسكو وبلا خوف مجلة المرأة، ومجموعة من الحقائق البسيطة للنساء صاحبات المشاريع في BlogTalkRadio.com ومؤلف جديد الكتاب الإلكتروني: "الحق في الحصول عليها، وتتحرك على طول: عبارة عن مجموعة من الأدوات العملية، والنصائح والتقنيات لأصحاب الأعمال الصغيرة" http://simplicitymastered.squarespace.com/