وأوه نعم ، كان السمك الذي أمرت الرئيسي للملوحة قليلا جدا.

ماذا تتذكر من هذه التجربة؟

لا يحل المشكلة. إصلاح هذه التجربة.

واحتج الأول ، بطبيعة الحال ، كما أنني لم أمر مبتدئين. وقد أكد لي أنهم كانوا مجانية. لو كان ذلك منذ عشرين دقيقة أمرت وجبتي (انهم كانوا يعتمدون على نظام الكمبيوتر الخاص بهم ، وليس لي) ، وعلى الرغم من وجبة وعلى بعد دقائق قليلة ، عرضوا مجموعة من المقبلات بحرية مطلقة.

الثابت أنها التجربة. وهذه المشكلة.

معظم الشركات تفعل الشيء الخطأ. عندما قام أحد العملاء يتمتم ويقرقع ، أنها محاولة لإصلاح المشكلة فقط. يرون السمك الخاص بك مالحة جدا. أنها تقدم للحصول على الطهاة لطهي السمك مع آخر لك كميات أقل من الملح.

أو يقول يتيح لغرفة فندقك كانت صاخبة جدا. أنها تعطيك غرفة في فندق آخر في نفس الطابق ، أو أرضية مختلفة. أو ربما موقعك فشل النظام والعميل لا الحصول على تحميل وعدت. كذلك الثابتة بسهولة أن العميل بإرسال التحميل ، أليس كذلك؟

رقم رقم رقم و لا.

نعم كنت بحاجة إلى إصلاح المشكلة ، ولكن تحتاج أولا إلى إصلاح هذه التجربة. وقفت ، وليس لأنني لا أستطيع تذكر ما أكلت قبل عامين : التجربة التي مررنا بها في "الهنود فات الثانية. وقفت بها لأنها ثابتة التجربة.

وعلى نفس المنوال جدا فإن التجربة التي مررنا بها في "باسيفيكا" (في موكب نابير البحرية) عصا في ذاكرتي مثل عش الدبابير. بسبب رفض باسيفيكا لإصلاح التجربة ، كنت مصرا على استمعوا عمله لملاحظاتي ، وبذلت قصارى جهدها لإصلاح المشكلة.

الصحيح. وقد فعلوا ذلك تماما. فعلوا كل ما بوسعهم لإصلاح المشكلة. وفاتهم تماما على إصلاح هذه التجربة.

ومن المفارقات ، والأعمال التجارية كربي لا تحتاج إلى إصلاح الخبرة

عند تشغيل في الأعمال الرديئة ، وتحصل على المنتجات أو الخدمات التي يتم الكامل من الثقوب. نادرا ما كنت أتوقع أي نوع من الخبرة من الشركات كربي. انها عندما كنت تتعامل مع "رولكس" المطلقة من الشركات مثل باسيفيكا أو هنديان فات هذا التوقع الخاص يزيد أضعافا مضاعفة. وما هي التوقعات ولكن "التجربة؟'

لا يمكنك إصلاح المشكلة من أي وقت مضى

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا على ذلك. الاسبوع الماضي كتب عميل لنا قائلة انها لم تتلق بعض المواد الدراسية كنا ترسل. لدفاعنا ، وكنا ارسلت بالفعل من المواد. كنا القيام به 'وظيفة." لدينا ونعم ، كنا البوب ​​آخر دفعة من المواد في البريد ، ونعم ، من شأنه أن يكون ذلك ، أليس كذلك؟

خاطئ.

انها مثل لحظة شىء مستحيل إصلاحه.

لقد انخفض لك بطريقة أو بأخرى على الكرة. سواء كنت كتابة الكتاب ، والبيع على أريكة ، وإرسال مواد المنهج الدراسي أو خدمة السمك الراهب كوجبة رئيسية ، وأنت تسير في الحصول على قلب شخص ما. وجميع "ملوك الخيول وجميع الرجال الملوك لا يمكن إصلاح تلك اللحظة Dumpty هامبتي. يمكنك محاولة لإصلاح المشكلة أفضل ما يمكن ، ولكن مهلا هذا جزء من وظيفتك.

هذا ما دفع العملاء ل. كنت لا تفعل لهم صالح عند حل المشكلة. ولكن كنت تفعل لهم صالح عند إصلاح هذه التجربة. ولذا فإنه من الخبرة التي يجب أن تركز على ويست المشكلة.

لتلخيص : كيف يمكنك إصلاح هذه التجربة؟

الخطوة 1 : يمكنك التعرف على المشكلة ، وكنت أعتذر لك حل المشكلة.
الخطوة 2 : يمكنك ثم تجربة الإصلاح.

الخطوة 1 بحيث من السهل حقا. أو ينبغي أن يكون. يمكنك التعرف على المشكلة. يمكنك إصلاحه. والشركات من الدرجة الأولى عادة ما تفعل ذلك. انهم لا الهراء ، انهم لا تبديل. انهم الربيع على الفور إلى العمل من خلال الاعتذار (بغزارة في كثير من الأحيان) ، ثم أنها تسعى إلى حل المشكلة.

الخطوة 2 حيث الأشياء تتداعى. وطريقة لإصلاح التجربة هو إعطاء شيء للعميل أن لا علاقة لهذه المشكلة على الإطلاق. ينبغي أن يكون شيئا من وظيفة على.

إذا تضيع المواد الدراسية في البريد ، الاعتذار ، ومن ثم إعطاء العميل جلسة استشارية مجانية (في الكلفة). إذا كان العرض التقديمي الرئيسي أساء بعض الناس مع الملاحظة بعيدا عن اللون ، ثم يعتذر لهم وإرسالها ثم علبة من الشوكولاتة.

إذا كان السمك مالحة جدا ، في محاولة لإصلاح السمك في البداية ، ولكن إذا كان العميل يصر على أكله (الذي فعلته) ، ثم المضي قدما وإصلاح الخبرة. أن يكون ودودا وكريما وتعطي العميل القهوة مجانا أو حارا حلوى الشوكولاته.

قد قرأت هذه المقالة وكأنها حول كيفية التعامل مع ردود الفعل.

انها ليست حول التغذية المرتدة.

معظمنا لدينا الشجاعة التمثال إلى توفير تجربة متميزة لعملائنا. لكن في اللحظة Dumpty هامبتي لا يزال يظهر حتى ، مهما كانت. وردنا الطبيعي هو الحصول على موقف دفاعي. لتبرير تصرفاتنا. لعلاج هذه المشكلة. لكن العميل يريد أكثر من مجرد للكم لإصلاح المشكلة.

لكنك تعلم أفضل.
كنت قد حصلت على إصلاح هذه التجربة. الإصلاح ثم "الأسماك".

ملاحظة : من السهل نسيان هذا الدرس. إذا كنت ترغب مصغرة الملصق الذي يمكنك وضع على الحائط الخاص بك / softboard أن أذكر لكم عن هذا التعلم ، ثم انتقل إلى www.psychotactics.com / بلوق / الأسماك

© 2001-2009 Psychotactics المحدودة جميع الحقوق محفوظة. لن تحب أن تتعثر مكتبة sec'ret الأفكار التجارية الصغيرة؟ العثور على أفكار بسيطة ، ولكنها التكهرب ، على كوبيوريتنغ والتحدث أمام الجمهور ، واستراتيجيات التسويق ، وتحويل sa'les ، والتكتيكات النفسية والعلامات التجارية. فتوجه إلى http://www.psychotactics.com اليوم والقاضي لنفسك.