أمس توقفت في سلسلة كبيرة فورتشن 500 البيع بالتجزئة لإجراء عملية شراء صغيرة. كما كنت التدقيق بها، وكاتب كان يبحث في قائمة الجرد التي كانت تعمل على عندما جئت الى وصفة طبية، وقالت انها تتطلع بالكاد تصل، ومن ثم المضي قدما لتحقق لي بالخروج. وقالت إنها المكتوم واجبة "شكرا". وسلمني تلقي بي في أسرع وقت بدأت لإلقاء نظرة على قائمة جرد لها.

قلت لنفسي، حسنا، إذا كنت أنا الرئيس التنفيذي للشركة، لن أكون راضيا عن خدمة العملاء. كمستهلك، ومع ذلك، أنا هون بسرعة تشغيله وقبلته كما خدمة الفقراء لم يكن خارجا عن المألوف، وحتى اليوم.

اليوم، توقفت في الأعمال التجارية الصغيرة وجعل آخر شراء صغيرة مع تجربة خدمة العملاء مختلفة جدا. وكان في استقبال لي مع مباراة ودية "مرحبا" والابتسامة من صاحب حق عندما كنت أمشي في وقيل إلى التساؤل عما إذا كنت في حاجة لأي مساعدة. وكنت بعد ذلك ترك في نفسي لإكمال تسوقي. أنا سحبه وقال انه يتطلع في عيني، وقال: "شكرا لكم، وأنا حقا نقدر عملك" كما انه مد يده لمصافحة لي.

نجاح باهر. كما خرجت، شعرت حقا جيدة عن التفاعل، لمجرد أنه بدا لي في العين وقال حقيقي "شكرا" مع مصافحة. التي كان لها. هذا هو كل ما فعله. منحت، وربما لن المصافحة في متجر التجزئة الكبيرة قد تكون متفاوتة، ولكن ربما ليس شيئا سيئا؟ بالتأكيد "شكرا لك". في حين يبحث شخص ما في عيون سيكون مناسبا.

ما تعلمته منه هو أن القليل، وخدمة العملاء أصغر التجارب يمكن أن يكون لها تأثير كبير على ولاء العملاء.

في عالم المبيعات، وتأكد من انك تفعل أشياء بسيطة صغيرة، أن يكون لها تأثير كبير:

يكون إجتماعي، شارك!

•