3 думи всеки собственик на малък бизнес трябва да бъде в състояние да обхване
| От A.Michelle Blakeley, микро бизнес терапевт и Progressive Micro бизнес стратег "Аз съжалявам" е най-важното нещо, което може да се каже, неудовлетворен клиент. Всеки собственик на бизнес е направила своя дял от грешки, и със сигурност ще продължат да го правят, ако те са в застой. Много грешки могат да бъдат смекчени с просто "МЕА culpa." Въпреки това, много собственици на малък бизнес са склонни да предлагат извинения или по-лошо, четка за грешка. Тъй като потребителите, който наистина иска да знае какво извинение, така или иначе? Не всички ние просто искаме признание, че сме били ощетени? Не бихте желали да има някой да Ви предложим едно искрено извинение и малък жест на отплата, отколкото да го има, или я оре с извинения? На кого му пука, защо се е случило. Това се случи. Големите клиенти са снизходителни, нови клиенти са предпазливи и потенциалните клиенти са на оградата. Когато сте допуснали грешка с клиент, просто призная. Нещо толкова просто като каза: "Съжалявам" прави 3 неща: 1. Тя признава, че сте пропуснали марката и са паднали на вашия клиент с приятен опит. Потвърждение 90% от лекарството. Тя показва, че поемат отговорност за грешката, независимо от това как се е случило и кой е наистина виновен. Вие декларирате, Вашия бизнес и това включва продавачите лично ползване, на работниците и служителите, които наемате, вашите съвместни партньори, вашите референти и др. 2. Тя предоставя възможност за вас да я отстраните. Не е нужно да се раздават на кухненска мивка, но вие със сигурност трябва да компенсират клиента си по подходящ начин (което може да бъде толкова малка, колкото с отстъпка или продукт или по-големи като пълно възстановяване). 3. Следващият път, когато пропуснете марката с клиент, извини се на първо място. Запазване на извинения и да започне с извинение. Ако те се нуждаят от обяснение, да бъде пряко, да бъдат ясни и да носи отговорност. Клиентите искат това, за което те плащат и те искат едно приятно изживяване. Добрите новини се разпространяват бързо. Лоши новини се движи със скоростта на светлината. Един лош опит на клиента може да ви струва минимум 10 потенциални клиенти. Не пропускат възможност да запази своите клиенти щастливи, доволни и връщане! A.Michelle Blakeley е в слушане бизнес. Като бизнес микро терапевт, тя осигурява едно либерално мислене и с осъдителни ухо да слушате с реалните проблеми и притеснения, че стартирането, възникващи и жените предприемачи опит и да преговаря на решения чрез всеобхватни дискусии и практически микро-бизнес планове. Тя е включен в Forbes.com и Финансовия длъжност като една от 30 жени предприемачи на Следвайте на Twitter, принос за San Francisco Examiner и безстрашен Жена Magazine; домакин на прости истини за жени предприемачки BlogTalkRadio.com и автор на новата Е-книгата: "Махни го надясно и се движат по: http://simplicitymastered.squarespace.com/ колекция от практически съвети, инструменти и техники за собствениците на малък бизнес" |
