С Шарън Housley

Репутацията на компанията често е от решаващо значение за успеха на това дружество. Анонимността и необятността на интернет прави много по-трудно, отколкото беше в миналото управление на репутацията. Бизнесът трябва да бъде активна за защита на техните марки и репутацията.

Марка отвличане
Марка отвличане се отнася до акта на някой друг от упълномощен персонал на компанията, използващи марката на компанията, както ако те представляват тази марка. За съжаление, отвличане на марката става все по-често в социалните медии и в социалните мрежи. Един от най-добрите начини за минимизиране на марката отвличане, макар и да не е съвсем прост, е да се регистрира фирма марка и имена на продукти във всички социални медийни канали, преди някой друг има възможност да го направят.

За да се провери наличието на търговски марки в различни социални канали, можете да използвате следните инструменти:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

За съжаление, някои престъпни хора се около това, като просто добавят за подчертаване на търговската марка (т.е. "_brandname"). Регистриране на марката по този начин дава вид, че те представляват марката. Ако това се случи, повечето социални сайтове ще забрани нарушител, когато те са уведомени за проблема. Много социални мрежи добавяте проверка чрез изискване на валидни имейл адреси, за да помагат за забавяне на марката отвличане. След това можете да създавате акаунти в социалните мрежи, които осигуряване на вашата марка.

Жалбите на потребителите
Интернет е по-лесно от всякога да популяризират жалби и кратко идвания на компания или продукт. Сега, каквато и да е "мръсно пране" може лесно да бъде публично заявено само с няколко щраквания на мишката, независимо дали това е фактически или не. Сайтове са създадени специално за целите на жалбите на потребителите. Потребителите могат да пускат жалби за продукти, които те чувстват, са по-нисши, или услугите, които те чувстват, липсват.

Примери за такива сайтове включват:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Жалбите - http://www.complaintsboard.com/

Това е много важно, че компаниите контролират резултатите от търсенето за името на тяхната компания и марка. Последното нещо, което искам, е за оплакване за вашата фирма или продукт да се появи по-висока от списък на интернет страницата на вашата фирма в резултатите от търсенето. Използвайте стандартен Search Engine Optimization (SEO) техники, за да се гарантира, че вашият сайт доминира най-добрите резултати от търсенето за търговски марки.

Монитор вашата марка
Използвайте обичай его емисии, за да наблюдава онлайн дискусии. Каналите ще се актуализира всеки път, когато вашият продукт или марки са споменати онлайн. Ego храни позволяват на компаниите да следят блоговете и онлайн източници на новини за специфични ключови думи. Знаейки това, което се говори за вашата фирма и продукти, и когато тя се казва, ще ви позволи да реагира на такива неща в своевременно и професионален начин. За повече информация относно его емисии, вижте:

Ego канали - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Когато срещнете споменаване на вашите продукти или услуги, които хвърля отрицателно отражение върху, опитайте се да не позволите на гняв или емоция диктуват как да реагира. Винаги се държи като професионалист, когато предоставят отговори, и винаги се опитваме да предложим решения и съдействие. Това често може да бъде средство за промяна на общественото възприятие за вашата фирма марка, когато възникнат проблеми. Вашата репутация е важно, за да бъдат проактивни!

Шарън Housley управлява търговията за софтуер FeedForAll http://www.feedforall.com за създаване, редактиране, публикуване на RSS фийдове и подкасти. В допълнение Шарън управлява маркетинга за RecordForAll http://www.recordforall.com аудио запис и софтуер за редактиране.

Преразглеждането на Интернет маркетинг

Бъдете общителен, Share!

•