3 Slova Každý majitel malé firmy by měly mít možnost přijmout
| Do A.Michelle Blakeley a Micro Business terapeuta a progresivní Micro Business stratég "Je mi líto," je nejdůležitější věc, kterou by se říci na nespokojeného klienta. Každý podnikatel učinil svůj podíl chyb a jistě tomu tak i nadále, pokud probíhají. Mnohé chyby lze zmírnit pomocí jednoduchého "mea culpa." Nicméně, mnoho vlastníků malých podniků mají tendenci k obětování výmluvy nebo horší, odbýt chybu. Jako spotřebitelé, kdo opravdu chce vědět, co je omluva vlastně je? Ne všichni jen chtějí potvrzení, že jsme byli křivdil? Nebylo by raději, aby někdo nabídnout upřímnou omluvu a malé gesto odměnu, než aby ho nebo ji pluh vám výmluvy? Koho to zajímá, proč se to stalo. Stalo se. Velké klienti jsou shovívavější, noví klienti jsou opatrní a potenciální klienti jsou na plotě. Když uděláte chybu s klientem, jen Přiznáme se. Něco tak jednoduché, jak říká: "Je mi líto," dělá 3 věci: 1. Uznává, že jste minul cíl a padli schopny pomoci klientovi s příjemnou zkušeností. Uznání 90% k nápravě. Ukáže vám, převzít odpovědnost za chyby bez ohledu na to, jak se to stalo a kdo je opravdu na vině. Ty představují své podnikání a která obsahuje dodavatele vaše použití, jejich zaměstnancům si najmout, vaše spolupráci partnery, vaše Odkazovače atd. 2. To poskytuje příležitost pro vás vyřešit chybu. Nemusíte dávat pryč dřezu, ale určitě je třeba kompenzovat klienta správně (což může být jak malý jako slevu nebo přidání produktu nebo jak velký jako kompletní náhrada). 3. Příště uniká s klientem, omlouvat jako první. Uložte výmluvy a začít s omluvou. Pokud vyžadují vysvětlení, být přímá, jasná a je odpovědný. Klienti chtějí to, co platí pro a chtějí příjemný zážitek. Dobré zprávy šíří rychle. Špatné zprávy šíří rychlostí světla. Jeden špatný klient zkušenost vás může stát minimálně 10 potenciálních klientů. Nedávejte do příležitost, aby se vaše klienty šťastný, spokojený a vrací! A.Michelle Blakeley je v poslechu podnikání. Jako Micro Business terapeut, ona nabízí otevřenější a non-kritický ucho naslouchat skutečné problémy a obavy, že start-up, vznikajících a ženy podnikatelům zkušenosti a jednat na základě komplexních řešení diskusí a praktických mikro podnikatelských plánů. Ona je uveden v Forbes.com a finanční Post jako jeden z 30 podnikatelek navázat na Twitter, přispěvatele pro San Francisco Examiner a Fearless žena magazínech, hostitel prosté pravdy pro ženy podnikatelky na BlogTalkRadio.com a autor NOVÉ e-kniha: "Get to hned za sebou a posouvají:. sbírku praktických tipů, nástrojů a technik pro malé živnostníky" http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
