3 ord hver Small Business ejer bør være i stand til Embrace
| Ved A.Michelle Blakeley, mikrovirksomhedstest terapeut og Progressive Micro forretningsstrateg "Jeg er ked af," er det vigtigste man kan sige, at en utilfreds kunde. Hver virksomhed ejer har gjort deres del af fejl og vil helt sikkert fortsætte med at gøre det, hvis de udvikler sig. Mange fejl kan afhjælpes med en simpel "mea culpa." Men mange små virksomhedsejere er tilbøjelige til at tilbyde op undskyldninger eller værre, børst fejlen. Som forbrugere, virkelig som ønsker at vide, hvad den undskyldning er alligevel? Må vi ikke alle bare en erkendelse af, at vi blev krænket? Ville du ikke foretrække at have nogen tilbyde dig en oprigtig undskyldning og lille gestus af belønning end at have ham eller hende pløje dig med undskyldninger? Hvem bekymrer sig om hvorfor det skete. Det skete. Store kunder er tilgivende, nye kunder er forsigtige og potentielle kunder er på hegnet. Når du laver en fejl med en klient, bare Fess op. Noget så simpelt som at sige "Jeg er ked af" gør 3 ting: 1. Det anerkender, at du gik glip af mærket og har levet op til at give din klient med en behagelig oplevelse. Anerkendelse 90% af midlet. Det viser du tager ansvar for fejl, uanset hvor det skete, og hvem der virkelig er skyld i ulykken. Du repræsenterer din virksomhed, og som omfatter de leverandører din brug, de medarbejdere, du ansætter, dine samarbejdspartnere, dine henvisningssteder osv. 2. Det giver dig mulighed for at løse fejlen. Du behøver ikke at give væk køkkenvasken, men du helt sikkert nødt til at kompensere din klient korrekt (som kan være så lille som en rabat eller tilføjes produktet eller så stor som en komplet restitution). 3. Næste gang du går glip af mærket med en klient, undskylder først. Gem undskyldninger og starte med en undskyldning. Hvis de kræver en forklaring, være direkte, være klar og stå til regnskab. Kunderne ønsker, hvad de betaler for, og de ønsker en behagelig oplevelse. Gode nyheder rejser hurtigt. Dårlige nyheder bevæger sig med lysets hastighed. En dårlig kunde oplevelse kan koste dig mindst 10 potentielle kunder. Må ikke gå op en mulighed for at holde dine kunder glade, tilfredse og vender tilbage! A.Michelle Blakeley er i den lyttende forretning. Som en Micro Business-terapeut, giver hun en åben og ikke-fordømmende øre til at lytte til de virkelige spørgsmål og bekymringer, opstart, nye og kvindelige iværksættere erfaring og forhandle løsninger gennem omfattende diskussioner og praktiske mikro forretningsplaner. Hun er featured i Forbes.com og Financial Post som en af 30 kvindelige iværksættere til at Følg på Twitter, bidragyder til San Francisco Examiner og Fearless Woman Magazine, vært for enkle sandheder for kvindelige iværksættere på BlogTalkRadio.com og forfatter til den nye e-bog: "Get it Right og bevæge sig langs. en samling af praktiske tips, værktøjer og teknikker til små virksomhedsejere" http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
