Af Sharon Housley

En virksomheds omdømme er ofte afgørende for, at virksomhedens succes. Anonymitet og enorme mængde af internettet gør administrere et ry langt vanskeligere, end det var engang. Virksomhederne skal være proaktiv om at beskytte deres brands og omdømme.

Brand Hijacking
Brand Hijacking refererer til den handling af andre end autoriseret firma personale ved hjælp af virksomhedens brand, som om de repræsenterer at mærke. Desværre er helt kapring bliver stadig mere udbredt i sociale medier og sociale netværk. En af de bedste måder at minimere mærke flykapring, mens ikke idiotsikker, er at registrere virksomhedens brand og produktnavne i alle de sociale medier kanaler, før nogen andre har mulighed for at gøre det.

For at kontrollere tilgængeligheden af ​​mærker i de forskellige sociale kanaler, kan du bruge følgende værktøjer:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Desværre er nogle forbryderiske mennesker komme omkring dette ved blot at tilføje en understregning til et mærke (dvs. "_brandname"). Registrering af et mærke på denne måde giver det indtryk, at de repræsenterer brandet. Hvis dette sker, vil de fleste sociale hjemmesider deaktivere den fejlende konto, når de er opmærksomme på problemet. Mange sociale netværk er ved at tilføje kontrol ved at kræve gyldig e-mail-adresser til at dæmpe mærke kapring. Du kan derefter oprette konti på sociale netværk, som holder dit brand.

Forbrugerklagenævnet
Internettet har gjort det nemmere end nogensinde at offentliggøre klager og mangler ved en virksomhed eller et produkt. Nu kan enhver form for "beskidte vasketøj" let blive luftet offentligt med blot et par klik, uanset om det faktuelle eller ej. Websites er blevet oprettet specielt med henblik på forbrugerklager. Forbrugerne er i stand til at skrive klager over produkter, de føler, er ringere, eller tjenester, de føler mangler.

Eksempler på sådanne hjemmesider kan nævnes:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Klagenævn - http://www.complaintsboard.com/

Det er afgørende, at virksomhederne kontrollerer søgeresultaterne for deres firma navn og brand. Den sidste ting du ønsker, er for en klage over din virksomhed eller et produkt at blive vist højere end din virksomheds hjemmeside notering i søgeresultaterne. Brug standard søgemaskineoptimering (SEO) teknikker til at sikre, at dit website dominerer toppen søgeresultaterne for mærkenavne.

Overvåg dine Brand
Brug brugerdefinerede ego-feeds til at overvåge online-diskussioner. De feeds vil opdatere, når dit produkt eller mærker er nævnt online. Ego-feeds give virksomheder mulighed for at overvåge blogs og online nyhedskilder for specifikke søgeord. At vide hvad der bliver sagt om din virksomhed og produkter, og når det er sagt, vil give dig mulighed for at reagere på en sådan ting i en rettidig og professionel måde. For mere information om ego feeds, se:

Ego Feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Når du støder på en omtale af dine produkter eller tjenester, der kaster en negativ konsekvens, så prøv ikke at lade vrede eller følelser diktere, hvordan du reagerer. Altid opfører sig professionelt, når de leverer svarene, og altid forsøge at tilbyde løsninger og bistand. Dette kan ofte være medvirkende til at ændre offentlighedens opfattelse af virksomhedens brand, når der opstår problemer. Dit omdømme er vigtigt, så vær proaktiv!

Sharon Housley forvalter markedsføring for FeedForAll http://www.feedforall.com software til oprettelse, redigering, udgivelse RSS-feeds og podcasts. Ud Sharon forvalter markedsføring for RecordForAll http://www.recordforall.com audio optagelse og redigering af software.

Internet Marketing Anmeldelser

Være selskabelig, Del!

•