I går holdt jeg op i et stort Fortune 500 detailkæde til at gøre en lille køb. Da jeg var checke ud, blev degnen at se på en inventarliste, at hun arbejdede på, da jeg kom til skranken, hun næppe så op, og fortsæt derefter at tjekke mig ud. Hun dæmpet en obligatorisk "Tak." Og rakte mig min kvittering hurtigt som hun begyndte at se tilbage på sin inventarliste.

Jeg tænkte ved mig selv, wow, hvis jeg var administrerende direktør for selskabet, ville jeg ikke være tilfreds med den kundeservice. Som forbruger, men jeg hurtigt trak det ud og accepteret det som dårlig service, der ikke var ud over det sædvanlige, indtil i dag.

I dag, jeg stoppede i en lille virksomhed og lavet en anden lille købet med en meget anderledes kundeservice oplevelse. Jeg blev mødt med et venligt "Hello" og smil fra ejeren ret, når jeg gik ind og fik at vide at spørge, om jeg havde brug for noget hjælp. Jeg blev derefter overladt til mig selv for at fuldføre min indkøbsliste. Jeg checket ud, og han kiggede mig i øjnene, sagde: "Tak, jeg virkelig sætter pris på din virksomhed", som han rakte ud for at ryste min hånd.

Wow. Da jeg gik ud, følte jeg mig rigtig godt om samspillet, bare fordi han kiggede mig i øjnene og sagde en ægte "Thank you" med et håndtryk. Det var det. Det er alt, hvad han gjorde. Indrømmet, måske et håndtryk på en stor detailbutik ville være anderledes, men måske ikke en dårlig ting? Bestemt en "Tak.", Mens du ser en person i øjnene ville være passende.

Hvad jeg lærte af ham er, at de små og mindste kundeservice oplevelser kan have en enorm indflydelse på kundernes loyalitet.

I en verden af salget, skal du sørge for at gøre de simple små ting, at have en enorm indflydelse:

Være selskabelig, Del!

•