Was habe ich von einer erfolgreichen Kleinunternehmer über Verkäufe
| Gestern hörte ich in einem großen Fortune-500-Einzelhandelskette, einen kleinen Einkauf tätigen. Wie ich schon überprüft wurde, der Angestellte wurde bei einer Inventarliste suchen, dass sie gerade arbeitete, als ich zum Tresen kam, sie blickte kaum auf, und fahren Sie mit mir bitte zuerst. Sie dämpfte eines obligatorischen "Danke." Und gab mir meine Quittung schnell wie sie begann zu blicken zurück auf ihre Inventarliste. Ich dachte mir, wow, wenn ich der CEO des Unternehmens war, wäre ich nicht glücklich sein mit dem Kundenservice. Als Verbraucher jedoch habe ich schnell zuckte sie ab und nahm ihn als schlechten Service, der nicht aus dem Üblichen heraus war, bis heute. Heute hörte ich in einem kleinen Unternehmen und machte einen weiteren kleinen Einkauf mit einer ganz anderen Kundenservice-Erlebnis. Ich wurde mit einem freundlichen "Hallo" und Lächeln von dem Eigentümer Recht, als ich hereinkam und mir wurde gesagt zu fragen, ob ich Hilfe brauchte begrüßt. Ich war damals mir selbst überlassen, um meine Einkäufe abzuschließen. Ich checkte und er schaute mir in die Augen, sagte: "Danke, ich schätze Ihr Unternehmen", wie er die Hand ausstreckte, um mir die Hand schütteln. Wow. Als ich ging, fühlte ich mich wirklich gut über die Interaktion, nur weil er mich sah in die Augen und sagte ein echtes "Danke" mit einem Händedruck. Das war es. Das ist alles, was er tat. Zugegeben, vielleicht ein Händedruck bei einem großen Einzelhandelsgeschäft wäre anders, aber vielleicht nicht eine schlechte Sache? Sicherlich ein "Danke.", Während sich jemand in den Augen angemessen wäre. Was ich von ihm gelernt habe ist, dass die kleinen, kleinsten Kundenservice Erfahrungen können einen enormen Einfluss auf die Kundenbindung haben. In der Welt von Vertrieb, stellen Sie sicher, Sie tun, die einfachen kleinen Dinge, die einen großen Einfluss haben: 1. Schauen Sie Menschen in die Augen, wenn Sie ihre Hand zu schütteln. 2. Nennen Sie ein echtes "Danke.", Wenn Sie neue Geschäftsfelder verdiente, einen Termin oder ein Engagement gewonnen. Auch Hand geschrieben "Thank You" Noten nie aus der Mode kommen. 3. Seien Sie immer früh oder on-time. 4. Nie zu spät kommen. 5. Seien Sie vorbereitet. 6. Hören Sie viel viel viel mehr, als Sie sprechen, bitte. 7. Lächeln Sie und lernen, leicht lachen. (Beide sind ansteckend, gut für Ihre Gesundheit, und machen Sie mehr sympathisch) 8. Follow-up, wenn du sagst du willst. 9. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können. 10. Seien Sie freundlich und nachdenklich. Sales Coaching Experten, Jeremy Ulmer, hat dazu beigetragen, Hunderte von Sales-Profis, Sales Leader, und Unternehmer genau wie Sie zu überwinden Umsatz Herausforderungen zur Steigerung der Produktivität und gewinnen Sie mehr Kunden schneller. Für 100 von unschlagbaren, todsichere Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Umsätze Ergebnisse für Ihre kostenlose Verkaufstipps abonnieren oder fordern Sie einen kostenlosen Sales Coaching Beratung an: http://www.SalesCoachingHabits.com |
