3 Words Jokainen pienyrittäjä pitäisi pystyä omaksumaan
| Vuoteen A.Michelle Blakeley, Micro Business terapeutti ja Progressive Micro Business strategina "Olen pahoillani" on tärkeintä mitä voi sanoa tyytymätön asiakas. Jokainen yrittäjä on tehnyt osuutensa virheitä ja tulee varmasti jatkossakin tehdä niin, jos he etenevät. Monet virheet voidaan pienentää yksinkertaisella "syyllisyytensä." Monet pienyritysten omistajat yleensä uhrata tekosyitä tai vielä pahempaa, harjaa virhe. Koska kuluttajat, jotka todella haluavat tietää, mitä syytä on joka tapauksessa? Emmekö kaikki haluavat vain tunnustus, josta tehtiin vääryyttä? Eikö haluat olla joku tarjota sinulle vilpitön anteeksipyyntö ja pieni ele korvauksen kuin on hänen kyntää sinulle tekosyitä? Ketä kiinnostaa, miksi se tapahtui. Se tapahtui. Suuri asiakkaat ovat anteeksiantava, uudet asiakkaat ovat varovaisia ja potentiaalisia asiakkaita ovat aidan. Kun teet virheen, jossa asiakas vain hirsi ylös. Jotain niin yksinkertaista kuin sanomalla "Olen pahoillani" tekee 3 asiaa: 1. Se myöntää, että olet epäonnistunut ja ovat jääneet Tarjoamalla asiakkaalle miellyttävä kokemus. Kuittaus 90% korjaamiseksi. Se osoittaa, otat vastuun virheestä riippumatta siitä, miten se tapahtui ja kuka on todella syyllinen. Te edustatte liiketoimintaa ja että myös myyjät käyttöönne, työntekijät voit vuokrata, sinun yhteistyökumppaneihimme, sinun viitteet jne. 2. Se tarjoaa mahdollisuuden voit korjata virheen. Sinun ei tarvitse antaa pois tiskiallas, mutta varmasti tarvitsisi korvata asiakkaalle asianmukaisesti (joka voi olla niin pieni kuin alennus tai lisätä tuotteeseen tai yhtä suuri kuin kokonaan palautettavissa). 3. Seuraavan kerran et merkkiin asiakkaan anteeksi ensin. Tallenna tekosyitä ja aloittaa anteeksi. Jos he vaativat selitystä, olla suora, selkeästi ja on vastuussa. Asiakkaat haluavat, mitä he maksavat, ja he haluavat miellyttävä kokemus. Hyviä uutisia kulkee nopeasti. Huonoja uutisia kulkee valon nopeudella. Yksi huono asiakas kokemus voi maksaa vähintään 10 potentiaalisille asiakkaille. Älä ohittaa mahdollisuuden pitää asiakkaat onnellinen, tyytyväinen ja palaa! A.Michelle Blakeley on kuunnella liiketoimintaa. Koska Micro Business terapeutti, hän tarjoaa ennakkoluulotonta ja ei-tuomitseva korva kuunnella todellisia kysymyksiä ja huolenaiheita, käynnistys-, nousevien ja naisyrittäjien kokemuksia ja neuvottelemaan ratkaisuista kattavalla keskustelujen ja käytännön mikro liiketoimintasuunnitelmat. Hän on esillä Forbes.com ja Financial Postin eli 30 naisyrittäjien Seuraa Twitterissä, suorittaja San Francisco Examiner ja Fearless Nainen Magazine, joukko yksinkertaisia totuuksia naisyrittäjille on BlogTalkRadio.com ja kirjailija NEW e-kirja: "Get it Right ja Move Along: kokoelma käytännön vinkkejä, työkaluja ja tekniikoita, pienten yritysten omistajat." http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
