Par Sharon Housley

La réputation d'une entreprise est souvent essentiel à la réussite de cette entreprise. L'anonymat et l'immensité de l'Internet facilite la gestion de la réputation beaucoup plus difficile qu'elle ne l'était autrefois. Les entreprises doivent être proactives sur la protection de leurs marques et leur réputation.

Marque Détournement
Marque Détournement se réfère à l'acte de quelqu'un d'autre que personnel de l'entreprise autorisés en utilisant la marque de l'entreprise comme si elles représentent cette marque. Malheureusement, la marque est le détournement de plus en plus plus fréquentes dans les médias sociaux et sur les réseaux sociaux. Une des meilleures façons de réduire la marque détournement, tout en n'étant pas infaillible, est d'enregistrer la marque entreprise et noms de produits dans tous les canaux de médias sociaux, avant tout le monde a la possibilité de le faire.

Afin de vérifier la disponibilité de marques dans les différents canaux sociaux, vous pouvez utiliser les outils suivants:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Malheureusement, certaines personnes malveillantes sont de contourner ce problème en ajoutant simplement un trait de soulignement à un nom de marque (ex: "_brandname"). Enregistrement d'une marque de cette façon donne l'apparence qu'ils représentent la marque. Si cela se produit, la plupart des sites de réseaux sociaux permet de désactiver le compte fautif quand ils sont informés de la question. Beaucoup de réseaux sociaux sont l'ajout de vérification en exigeant des adresses email valides pour aider à ralentir la marque détournement. Vous pouvez ensuite créer des comptes sur les réseaux sociaux qui fixent votre marque.

Plaintes des consommateurs
L'Internet a rendu plus facile que jamais de faire connaître des plaintes et des courts-venues d'une entreprise ou un produit. Maintenant, n'importe quelle sorte de "linge sale" peut facilement être diffusé publiquement avec seulement quelques clics, que ce soit fait ou non. Des sites Web ont été créées spécifiquement dans le but de plaintes des consommateurs. Les consommateurs sont en mesure d'afficher des plaintes au sujet des produits qu'ils estiment inférieur, ou les services qu'ils se sentent font défaut.

Des exemples de ces sites comprennent:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Commission des plaintes - http://www.complaintsboard.com/

Il est essentiel que les entreprises de contrôler les résultats de la recherche pour leur nom de la société et la marque. La dernière chose que vous voulez, c'est une plainte au sujet de votre entreprise ou un produit à apparaître plus élevé que liste de sites internet de votre entreprise dans les résultats de la recherche. Utilisez du papier standard moteur de recherche d'optimisation (SEO) des techniques pour assurer que votre site domine les premiers résultats de recherche pour les noms de marque.

Surveillez votre marque
Utilisez personnalisée ego se nourrit de surveiller les discussions en ligne. Le flux sera mise à jour chaque fois que votre produit ou marques mentionnés sont en ligne. Ego se nourrit de permettre aux entreprises de surveiller les blogs et les sources d'information en ligne pour les mots clés spécifiques. Savoir ce qui se dit sur votre entreprise et vos produits, et quand il est dit, vous permettra de répondre à de telles choses d'une manière opportune et professionnelle. Pour plus d'informations sur l'ego aliments, voir:

Moi Feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Lorsque vous rencontrez une mention de vos produits ou services qui jette une implication négative, essayez de ne pas laisser la colère ou l'émotion dicter la façon dont vous répondez. Toujours se comporter professionnellement lors de la fourniture des réponses, et nous essayons toujours de proposer des solutions et d'assistance. Cela peut souvent jouer un rôle dans l'évolution de la perception du public au sujet de votre marque de l'entreprise quand les problèmes surgissent. Votre réputation est important, donc soyez proactifs!

Sharon Housley gère le marketing pour FeedForAll http://www.feedforall.com logiciels pour la création, édition, la publication des flux RSS et les podcasts. En outre Sharon contrôle le marketing pour RecordForAll http://www.recordforall.com enregistrement audio et un logiciel de montage.

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