1. यह मानता है कि आप निशान याद किया और एक सुखद अनुभव के साथ अपने ग्राहक को उपलब्ध कराने के कम गिर गया. पावती उपाय का 90%. इससे पता चलता है आप त्रुटि के लिए जिम्मेदारी लेने की परवाह किए बिना कि यह कैसे हुआ और जो वास्तव में गलती है. आप अपने व्यापार का प्रतिनिधित्व करते हैं और है कि आपके उपयोग के विक्रेताओं, कर्मचारियों को आप किराया, आपके सहयोगी भागीदार, अपने सन्दर्भदाता, आदि शामिल हैं

2. यह एक अवसर प्रदान करता है के लिए आप त्रुटि को हल करने के लिए. आप को दूर पानी के नल देने की जरूरत नहीं है, लेकिन आप निश्चित रूप से करने के लिए अपने ग्राहक को उचित क्षतिपूर्ति की जरूरत है (जो के रूप में एक छूट के रूप में छोटे या उत्पाद जोड़ा या के रूप में एक पूर्ण वापसी के रूप में बड़ा हो सकता है).

3. अगली बार जब आप एक ग्राहक के साथ निशान याद आती है, पहले से माफी माँगता हूँ. बहाने को बचाने के लिए और एक माफी के साथ शुरू करते हैं. अगर वे आवश्यकता होती है एक विवरण, प्रत्यक्ष, स्पष्ट और जवाबदेह होना. ग्राहक चाहते हैं कि क्या वे के लिए भुगतान करते हैं और वे एक सुखद अनुभव करना चाहते हैं. अच्छी खबर तेजी से यात्रा. बुरा समाचार प्रकाश की गति से यात्रा करता है. एक खराब ग्राहक अनुभव के 10 संभावित ग्राहकों की एक न्यूनतम खर्च कर सकते हैं. अपने ग्राहकों को खुश, संतुष्ट और लौटने रखने का अवसर पास नहीं!

A.Michelle Blakeley सुनने के व्यापार में है. एक लघु व्यवसाय चिकित्सक के रूप में, वह एक खुले दिमाग और गैर अनुमान असली मुद्दों और चिंताओं को सुनने कि शुरू हुआ, उभरते और महिला उद्यमियों अनुभव और व्यापक विचार - विमर्श और व्यावहारिक सूक्ष्म व्यापार की योजना के माध्यम से समाधान बातचीत कान प्रदान करता है. महिला उद्यमियों के लिए सरल सत्य की BlogTalkRadio.com पर और नई के लेखक मेजबान, वह Forbes.com और वित्तीय पोस्ट में 30 महिला उद्यमियों का चहचहाना, सैन फ्रांसिस्को परीक्षक और निडर महिला पत्रिका के लिए योगदानकर्ता पर का पालन करें के रूप में चित्रित किया है ई - बुक: "यह ठीक हो जाओ और साथ चलते हैं: व्यावहारिक सुझावों के उपकरण, छोटे व्यापार मालिकों के लिए और तकनीकों का एक संग्रह है." http://simplicitymastered.squarespace.com/