Sharon Housley

Ugled tvrtke često kritična da uspjeh tvrtke. Anonimnost i prostranstvima Interneta čini upravljanje ugled puno teže nego što je nekad bio. Tvrtke moraju biti proaktivan o zaštiti svoje robne marke i ugled.

Brand Otmica
Brand Otmica se odnosi na čin netko osim ovlašteno društvo osoblje koristeći tvrtka brand kao da predstavljaju da brand. Nažalost, brand otmice postaje sve češći u društvenim medijima i na društvenim mrežama. Jedan od najboljih načina kako bi se smanjili marke otmice, a ne jednostavan, je da se registrirate tvrtki marke i nazivi proizvoda u svim društvenim medijima kanale, prije nego bilo tko drugi ima priliku da to učinite.

Kako bi provjerili dostupnost marki u različitim društvenim kanala, možete koristiti sljedeće alate:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Nažalost, neki opak ljudi su uzimajući okolo to jednostavnim dodavanjem donju za brand ime (tj. "_brandname"). Registriranje brand na taj način daje dojam da oni predstavljaju brand. Ako se to dogodi, većina društvenih web stranice će onemogućiti zahvaćenih računa kada su obaviješteni o tom pitanju. Mnogi su društvene mreže dodavanjem provjere zahtijevajući valjanu e-mail adrese kako bi se usporiti marke otmice. Tada možete stvoriti računa na društvenim mrežama da bi osigurali Vašu marku.

Pritužbi potrošača
Internet je napravio to lakše nego ikada objaviti pritužbe i nedostaci poduzeća ili proizvoda. Sada, bilo kakvu vrstu "prljavog rublja", lako može biti prikazan javno sa samo nekoliko klikova, bilo da se činjenično ili ne. Web stranice su uspostavljeni posebno za svrhu pritužbi potrošača. Potrošači su u mogućnosti postavljati prigovore o proizvodima koje osjećaju su lošiji, ili usluge koje osjećaju nedostaje.

Primjeri takvih web stranica su:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Pritužbe zajednica - http://www.complaintsboard.com/

Od ključne je važnosti da tvrtke kontrolu rezultata pretraživanja za njihovu tvrtku i brand. Posljednja stvar koju želite je za prigovor o Vašoj tvrtki ili proizvoda će se pojaviti veća od vaše web stranice tvrtke uvrštenje u rezultatima pretraživanja. Koristi standardne tražilice optimizacija (SEO) tehnike kako bi se osiguralo da vaše web stranice dominira na vrhu rezultata pretraživanja za marke.

Monitor svoj brand
Koristite prilagođeni ego hrani za praćenje online diskusije. Feedove će se ažurirati svaki put kad vaš proizvod ili robne marke su navedeni na internetu. Ego izvori omogućiti tvrtkama praćenje blogova i online izvora vijesti za određene ključne riječi. Znajući ono što je rekao o Vašoj tvrtki i proizvodima, a kad je rekao, omogućit će vam odgovoriti na takve stvari na vrijeme i profesionalan način. Za više informacija o hrani ego, pogledajte:

Ego Feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Kada naiđete na spomen svoje proizvode ili usluge koje baca negativno implikacija, pokušajte da ne dopuste ljutnju ili osjećaj diktira kako vam odgovoriti. Uvijek se ponašaju profesionalno prilikom pružanja odgovora, i uvijek pokušati ponuditi rješenja i pomoć. To često mogu biti korisne u mijenjanje javne percepcije o Vašoj tvrtki brand kada se pojave problemi. Vaš ugled je važan, stoga budite proaktivni!

Sharon Housley upravlja marketing za FeedForAll http://www.feedforall.com softver za stvaranje, uređivanje, objavljivanje RSS i podcaste. Osim Sharon upravlja marketing za RecordForAll http://www.recordforall.com audio snimanje i uređivanje softver.

Internet marketing Recenzije

Budite društven, dijeli!

•