3 orð hvert lítið fyrirtæki eigandi ætti að vera fær að faðma
| Með A.Michelle Blakeley, Micro Business meðferðaraðila og framsækið Micro Business strategist "Ég er því miður" er það mikilvægasta sem þú getur sagt að óánægðir viðskiptavinar. Sérhver viðskipti eigandi hefur gert sinn hlut af mistökum og mun örugglega halda áfram að gera það ef þeir eru gengur. Margir mistök má draga úr með einfaldri "ráðstöfunum culpa." Hins vegar mörg lítil viðskipti eignarréttur hafa tilhneigingu til að bjóða upp afsökun eða verr, bursta af villa. Eins og neytendur, sem vill virkilega að vita hvað afsökun er engu að síður? Ekki við ekki öll bara viðurkenningu að við værum sek? Myndir þú ekki vilja til að hafa einhver bjóða þér einlæg afsökunarbeiðni og lítið Athöfn gagngjald en að hafa hann eða hana plóg þér afsökun? Hverjum er ekki sama hvers vegna það gerðist. Það gerðist. Great viðskiptavinir eru fúsir til að fyrirgefa, eru nýir viðskiptavinir varkár og hugsanlega viðskiptavini eru á grindverkinu. Þegar þú gerir mistök með viðskiptavin, bara fess upp. Eitthvað eins einfalt eins og að segja "ég er hryggur" gerir 3 hluti: 1. Það viðurkennir að þú misstir merkið og hafa fallið undir að veita viðskiptavini þína með skemmtilega reynslu. Viðurkenning 90% af lækning. Það sýnir þú að taka ábyrgð á mistökum óháð því hvernig það gerðist og hver er í raun að kenna. Þú tákna fyrirtæki þitt og felur í sér seljendur nota, starfsmenn sem þú ráða, samstarf samstarfsaðila þitt, tilvísunaraðilar þína osfrv 2. Það veitir tækifæri fyrir þig til að leysa villa. Þú þarft ekki að gefa í burtu við eldhúsvaskinn, en þú þarft örugglega að bæta viðskiptavinur viðeigandi (sem gæti verið eins og lítill eins og afslátt eða bætt við vöruna eða eins og stór eins og a heill endurgreiðslu). 3. Í næsta skipti sem þú missir merkið með viðskiptavin, afsökunar fyrst. Vistaðu afsökunum og byrja með afsökun. Ef þeir þurfa skýringar, að vera bein, vera skýr og vera ábyrgir. Viðskiptavinir vilja það sem þeir borga fyrir og þeir vilja skemmtilega reynslu. Góðar fréttir ferðast hratt. Slæmar fréttir ferðast á hraða ljóssins. Einn slæmur viðskiptavinur reynsla getur kostað þig að minnsta kosti 10 mögulegum viðskiptavinum. Ekki má gefa upp tækifæri til að halda viðskiptavinum hamingjusamur, ánægð og aftur! A.Michelle Blakeley er í að hlusta fyrirtæki. Sem Micro Business geðlækni, veitir hún opið hugarfar og ekki fordómalausa eyra til að hlusta á raunverulegum vandamálum og áhyggjum að byrja upp, koma upp og konur athafnamenn reynslu og semja lausnir í gegnum víðtæka umfjöllun og hagnýt ör áætlanir fyrirtækja. Hún er lögun í Forbes.com og Financial Post sem einn af 30 kvenna í atvinnurekstri til að fylgja á Twitter, framlag til San Francisco prófdómara og óttalaus Woman tímarit, her einföldum sannleika um kvenna í atvinnurekstri á BlogTalkRadio.com og höfundur NÝTT e-bók: "Fáðu það og fara eftir. safn af slökun, verkfæri og aðferðir fyrir lítil viðskipti eignarréttur" http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
