Da Sharon Housley

La reputazione di un'azienda è spesso fondamentale per il successo di tale società. L'anonimato e la vastità di Internet rende la gestione di una reputazione molto più difficile di quanto lo era una volta. Le imprese devono essere proattivi di proteggere il loro brand e la reputazione.

Marca Hijacking
Dirottamento marchio si riferisce all'atto di terzi diversi da personale aziendale autorizzato con il marchio aziendale come se rappresentano quella marca. Purtroppo, il marchio dirottamento sta diventando sempre più comune nei social media e sui social network. Uno dei modi migliori per ridurre al minimo marchio dirottamento, pur non essendo infallibile, è quello di registrare il marchio dell'azienda ei nomi di prodotti in tutti i canali social media, prima di chiunque altro ha la possibilità di farlo.

Per verificare la disponibilità dei marchi in vari canali sociali, è possibile utilizzare i seguenti strumenti:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Sfortunatamente, alcune persone sono sempre nefasto intorno a questo semplicemente aggiungendo una sottolineatura di un marchio (cioè "_brandname"). Registrazione di un marchio in questo modo dà l'impressione che rappresentano il marchio. In questo caso, maggior parte dei siti sociali disabilitare l'account incriminato momento della loro notifica del problema. Molti social network sta aggiungendo la verifica richiedendo indirizzo email valido per contribuire a rallentare marchio dirottamento. È quindi possibile creare account sul social network che fissano il vostro marchio.

I reclami dei consumatori
Internet ha reso più facile che mai per pubblicizzare reclami e carenze di una società o un prodotto. Ora, ogni sorta di "panni sporchi" può essere facilmente trasmesso pubblicamente con pochi clic, sia essa di fatto o no. Siti web sono stati creati appositamente per lo scopo dei reclami dei consumatori. I consumatori sono in grado di inviare reclami sui prodotti si sentono sono inferiori, o servizi si sentono mancano.

Esempi di tali siti sono:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Camera dei ricorsi - http://www.complaintsboard.com/

E 'fondamentale che le aziende di controllo i risultati di ricerca per il loro nome e marchio. L'ultima cosa che vogliamo è che un reclamo circa la vostra azienda o prodotto di apparire superiore a quotazione sito internet della vostra azienda nei risultati di ricerca. Utilizzare standard di search engine optimization (SEO) tecniche per assicurare che il vostro sito domina i risultati della ricerca superiore per i marchi.

Monitorare il vostro marchio
Usa personalizzati ego feed di monitorare le discussioni on-line. I feed verranno aggiornati ogni volta che il prodotto o marchi sono citati online. Ego feed permettono alle aziende di monitorare blog e fonti di informazione on-line per parole chiave specifiche. Conoscere ciò che viene detto sulla tua azienda ei prodotti, e quando è stato detto, vi permetterà di rispondere a queste cose in modo tempestivo e professionale. Per ulteriori informazioni su ego feed, vedere:

Ego Feed - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Quando si incontra una menzione dei vostri prodotti o servizi che getta un risvolto negativo, cercare di non lasciare che rabbia o di emozione dettare sua risposta. Sempre comportarsi professionalmente nel fornire risposte, e cerca sempre di offrire soluzioni e assistenza. Questo spesso può essere determinante nel cambiare la percezione pubblica del tuo brand azienda quando sorgono problemi. La tua reputazione è importante, in modo da essere proattivi!

Sharon Housley gestisce il marketing per FeedForAll http://www.feedforall.com software per creare, modificare, pubblicare feed RSS e podcast. In aggiunta Sharon gestisce il marketing per RecordForAll http://www.recordforall.com registrazione audio e software di editing.

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