1. הוא מודה כי פספסת מארק לא הסכימה לספק ללקוח חוויה נעימה. הכרה 90% של תרופה. זה מראה לך לקחת אחריות על הטעות משנה איך זה קרה ומי באמת אשם. אתה מייצג את העסק שלך וזה כולל את ספקי השימוש שלך, העובדים שאתה מעסיק, שותפים שיתוף פעולה שלך, שמות מפנים שלך, וכו '

2. הוא מספק הזדמנות עבורך לפתור את השגיאה. אתה לא צריך לתת את כיור המטבח, אבל אתה בהחלט צריך לפצות את הלקוח שלך כראוי (אשר יכול להיות קטן ככל הנחה או להוסיף מוצר או גדול כמו החזר מלא).

3. בפעם הבאה שאתה להחטיא את המטרה עם לקוח, להתנצל 1. שמור את התירוצים ולהתחיל עם התנצלות. אם הם דורשים הסבר, להיות ישירה, להיות ברורה לתת דין וחשבון. הלקוחות רוצים את מה שהם משלמים עבור והם רוצים חוויה נעימה. שמועה טובה תדשן עצם. החדשות הרעות נעה במהירות האור. אחד ניסיון רע הלקוח יכול לעלות לך מינימום של 10 לקוחות פוטנציאליים. לא מחמיץ הזדמנות כדי לשמור על הלקוחות שלך שמחים, מרוצים חוזרים!

A.Michelle Blakeley הוא בעסקי מקשיבים. כמטפל עסקים Micro, היא מספקת לאוזן ראש פתוח ולא שיפוטי כדי לשמוע את הבעיות והדאגות האמיתיות סטארט אפ, המתעוררים ונשים ניסיון יזמים ולשאת ולתת פתרונות באמצעות דיונים מקיפים מעשיות תוכניות עסקיות מיקרו. היא בהשתתפות Forbes.com פוסט פיננסי כאחד 30 יזמים נשים לעקוב בטוויטר, תורם של סן פרנסיסקו אקזמינר ו מגזין Fearless אישה, שורה של אמיתות פשוטות ליזמים נשים על BlogTalkRadio.com ומחבר חדש הספר האלקטרוני: "לעשות את זה נכון ולא תמשיך הלאה. אוסף של מעשיות טיפים, כלים וטכניקות עבור בעלי עסקים קטנים" http://simplicitymastered.squarespace.com/