שרון Housley

המוניטין של החברה הוא לעתים קרובות קריטי להצלחה של החברה. אנונימיות במרחבי האינטרנט הופך את ניהול מוניטין הרבה יותר קשה ממה שזה היה פעם. עסקים חייבים להיות פרואקטיבית להגנה על המותגים ואת המוניטין.

מותג חטיפת
מותג חטיפת מתייחס מעשה של אדם אחר מאשר אנשי החברה מורשים באמצעות מותג החברה, כאילו הם מייצגים את המותג. למרבה הצער, מותג חטיפת הופך יותר ויותר נפוץ יותר במדיה חברתית על רשתות חברתיות. אחת הדרכים הטובות ביותר כדי למזער את המותג החטיפה, ואילו לא חסינה בפני תקלות, הוא לרשום את מותג החברה ואת שמות המוצרים בכל ערוצי המדיה החברתית, לפני כל אחד אחר יש את ההזדמנות לעשות זאת.

על מנת לבדוק את הזמינות של מותגים בערוצי חברתיות שונות, אתה יכול להשתמש בכלים הבאים:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

למרבה הצער, כמה אנשים הנפשע מקבלים לעקוף זאת על ידי הוספה פשוטה מדגישים שם המותג (כלומר "_brandname"). רישום המותג בדרך זו נותן את המראה כי הם מייצגים את המותג. במקרה זה, רוב האתרים החברתיים יבטל את החשבון הפוגע כאשר הם מקבלים הודעה בנושא. רשתות חברתיות רבות מוסיף אימות באמצעות דרישה כתובות דוא"ל חוקיים כדי לעזור להאט המותג חטיפה. לאחר מכן תוכל ליצור חשבונות ברשתות החברתיות המאבטחים את המותג שלך.

תלונות צרכנים
האינטרנט הפך את זה קל יותר מתמיד לפרסם תלונות קצר בואם של חברה או מוצר. עכשיו, סוג של "כביסה מלוכלכת" יכול בקלות להיות שודרה בפומבי עם כמה לחיצות בלבד, בין אם זה עובדתי או לא. אתרים הוקמו במיוחד למטרה של תלונות צרכנים. הצרכנים יכולים לכתוב תלונות על מוצרים שהם מרגישים נחותים או שירותים שהם מרגישים חסרים.

דוגמאות לאתרים כאלה הם:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
פורום תלונות - http://www.complaintsboard.com/

זה קריטי, כי חברות לשלוט בתוצאות החיפוש עבור שם החברה שלהם ואת המותג. הדבר האחרון שאתה רוצה זה תלונה על החברה או המוצר שלך להופיע גבוה יותר מאשר הרישום באתר של החברה שלך בתוצאות החיפוש. השתמש תקן קידום במנועי חיפוש (SEO) שיטות על מנת להבטיח כי האתר שלך שולט תוצאות החיפוש המובילים עבור מותגים.

מעקב אחר המותג שלך
שימוש מותאם אישית האגו הזנות לעקוב אחר דיונים מקוונים. הזנות יעדכן בכל פעם את המוצר או מותגים מוזכרים באינטרנט. האגו הזנות לאפשר לחברות לעקוב אחר בלוגים ומקורות חדשות מקוונים עבור מילות מפתח ספציפיות. לדעת מה שנאמר על החברה שלך מוצרים, כאשר הוא נאמר, תאפשר לכם להגיב על דברים כאלה מבעוד מועד ומקצועי. לקבלת מידע נוסף על האגו הזנות, ראה:

האגו הזנות - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

כאשר אתה נתקל אזכור של מוצרים או שירותים אשר מטיל השלכות שליליות, נסו לא לתת כעס או רגש להכתיב איך להגיב. תמיד מתנהגים בצורה מקצועית, כאשר מתן תגובות, ותמיד מנסים להציע פתרונות וסיוע. זה יכול להיות לעיתים קרובות סייעה לשנות את התפיסה הציבורית לגבי המותג של החברה שלך כאשר מתעוררות בעיות. המוניטין שלך הוא חשוב, אם כן, נעורר!

שרון Housley מנהלת השיווק של FeedForAll http://www.feedforall.com תוכנה ליצירה, עריכה, הוצאה לאור הזנות RSS ופודקסטים. בנוסף שרון מנהלת השיווק של RecordForAll http://www.recordforall.com הקלטת אודיו ותוכנות עריכה.

שיווק באינטרנט ביקורות

שתף להיות חברותי,!

•