3 단어는 모든 중소 기업 소유자가 포용할 수 있어야
| A.Michelle Blakeley, 마이크로 비즈니스 치료사 및 프로 그레시브 마이크로 비즈니스 전략 작성 "미안 해요"당신이 불만족 고객에게 말할 수있는 가장 중요한 것입니다. 모든 비즈니스 소유자가 실수 그들의 점유율을 만들었으며 확실히 그들이 진행하는 경우에는 그렇게 할 것입니다. 많은 실수는 간단한으로 해결할 수 있습니다 "내 잘못이지만."그러나 많은 중소 기업의 소유자가, 변명 또는 악화를 제공하고 오류를 빗질하는 경향이 있습니다. 소비자로서, 누가 진짜 변명 어쨌든 무엇인지 알고 싶어? 우리는 단지 우리가 잘못한 것으로 인정보고 싶지 않아? 당신이 누군가가 당신에게 그를 데리고하기보다는 진실한 사과와 보상의 작은 몸짓을 제공해야하는 것을 선호하거나 그녀를 핑계로, 갈고 안되나? 그것이 일어난 이유가 무슨 상관이야. 괜찮 은데. 그레이트 고객 용서, 새로운 클라이언트는 신중하고 잠재 고객이 철조망에 있습니다. 당신이 고객과 함께 실수를하면 그냥 인정하라. "미안 해요"라는 것만 큼이나 간단 무언가가 3 가지를 않습니다 : 1. 그것은 당신이 마크를 놓친하고 쾌적한 환경에서 클라이언트를 제공하는 짧은 떨어진 것을 인정한다. 승인 치료의 90 %. 그것은 당신이 상관없이 일어난하고 누가 잘못에서 정말로 어떻게 오류에 대한 책임을 보여줍니다. 당신의 비즈니스를 대표하고 그 이용 벤더, 당신은 고용 직원 여러분의 협력 파트너, 여러분의 참조 사이트 등이 포함되어 있습니다 2. 이 오류를 해결하는 것은 기회를 제공합니다. 당신은 부엌 싱크대를 포기하지 않아도되지만 확실히 (이 그대로 할인 작게 또는 제품을 추가 또는 전체 환불처럼 클 수) 적절하게 클라이언트를 보상해야합니다. 3. 당신이 고객과 마크를 놓친 다음에 먼저 사과드립니다. 변명과 사죄로 시작합니다. 그들이 설명이 직설 필요한 경우 해제하고 신뢰할 수 있어야합니다. 클라이언트는 그들이 지불 걸 원해 그들은 즐거운 경험을 원한다. 좋은 소식이 참 빠르지. 나쁜 소식은 빛의 속도로 여행. 하나의 나쁜 고객 경험은 당신에게 열 잠재 고객의 최소의 비용하실 수 있습니다. 고객이 행복 만족 및 재방 유지하는 기회를 통과하지 마! A.Michelle Blakeley는 듣기 사업입니다. 마이크로 비즈니스 심리 치료사로, 그녀는 신흥과 여성 기업가의 경험, 실제 문제와 우려에이 시동 듣고 종합 토론 및 실용적인 마이크로 사업 계획을 통해 해결책을 협상하기 위해 열린이 아닌 비판적 귀가를 제공합니다. BlogTalkRadio.com의 여성 기업가를위한 단순한 진실의 호스트와 새로운의 저자, 그녀는 트위터, 샌프란 시스코 이그 재미와 겁없는 여성 잡지에 대한 기여에 따라 30 여성 기업가 중 하나로 Forbes.com과 금융 이후에 등장하고 있습니다 전자책 : "제대로 되야하며 함께 이동합니다 :. 소규모 자영업 자에 대한 실질적인 팁, 도구 및 기술의 컬렉션을"http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
