Oh yeah, žuvies, jums įsakė pagrindinių, buvo šiek tiek per sūrus.

Ką norėtumėte prisiminti iš šios patirties?

Negalima išspręsti šią problemą. Fix patirtį.

Aš, žinoma, protestavo, kaip aš nebuvo užsakyta starteriai. Man buvo užtikrinta, jie nemokami. Ji buvo dvidešimt minučių, nes aš nurodė mano miltai (jie tikisi, kad jų kompiuterinės sistemos, o ne man), ir, nors maistas buvo vos kelių minučių atstumu, jie pasiūlė man starteriai visiškai nemokamai.

Jie nustatė patirtį. Ir problema.

Dauguma įmonių elgtis blogai. Kai klientas murma ir niūri nuotaika, jie tik bando išspręsti problemą. Jie mato jūsų žuvys per sūrus. Jie siūlo gauti virėjas, virėjas jums kitą su mažiau druskos žuvų.

Arba tarkim savo viešbučio kambaryje buvo pernelyg triukšmingas. Jie suteiks jums kitą viešbučio kambarį tame pačiame aukšte, arba įvairių grindų. O gal savo svetainės sistema nesugeba ir klientas neturi gauti Perkėlimui tau pažadėjo. Gerai, kad lengvai nustatoma siųsti kliento parsisiųsti, teisę?

Ne Ne Ne, ir ne.

Taip, jums reikia išspręsti problemą, tačiau pirmiausia jums reikia nustatyti patirtį. Turėjau "Du Riebalai indėnų patirtį: išsiskyrė, ne todėl, kad aš galiu prisiminti, ką aš valgiau prieš dvejus metus. Ji stovėjo, nes jie nustatė patirtį.

Be to aš turėjau patirties "Pacifica" (Napier Marine Parade) pasiliks mano atmintyje kaip širšių lizdą. Nes Pacifica atsisakė nustatyti patirtį, reikalaudami Amaterasu klausėsi mano atsiliepimus ir padaryti viską, siekiant išspręsti problemą.

Teisingas. Jie turėjo padaryti tik tai. Jie padarė viską, ką jie gali, siekiant išspręsti problemą. Ir jie visiškai praleido patirties nustatymo.

Ironiška, Crappy įmonėms nereikia nustatyti patirtis

, Kai paleidžiate į menkavertis verslo, jums produktus ar paslaugas, kurios yra kiauras. Jūs retai, kad bet kokią patirtį iš Crappy įmonių. Tai, kai jūs susiduriame su absoliutus "Rolex", kaip Pacifica ar du Riebalai indėnai, kad jūsų lūkesčiai eksponentiškai didėja įmonių. Ir kas yra lūkesčiai, bet "patirtimi?"

Jūs galite ne kada nors išspręsti šią problemą

Leiskite man duoti jums pavyzdį. Praeitą savaitę klientas mums parašė, kad ji negavo kai kurių kursų medžiagą mes norime išsiųsti. Į mūsų gynybos, būtume jau išsiųstas medžiagos. Mes norime padaryti mūsų "darbas." Ir taip, mes norime pop kitą medžiagų siuntą paštu, ir taip, kad būtų, kad teisė?

Negerai.

Tai kaip Kulfon momento.

Jūs kažkaip sumažėjo kamuolys. Nesvarbu, ar rašote knygą, pardavimo sofos, išsiųsti kursų medžiagą arba patiekti Vienuolis žuvies kaip pagrindinį valgį, kad jūs ketinate gauti ką nors nusiminusi. Ir visi karaliai arkliai ir visi karaliai vyrai "negali nustatyti, kad Humpty Dručkis momento. Galite pabandyti išspręsti šią problemą geriausiai galite, bet hey, kad jūsų darbo dalis.

Kad tai, ką klientas sumokėjo už. Jūs nedarote jų naudai, kai jums nustatyti problemą. Bet jūs darote jiems paslaugą, kai jums nustatyti patirtimi. Ir todėl patirties turite sutelkti dėmesį, o ne problema.

Apibendrinant: Kaip jums nustatyti patirtis?

1 žingsnis: Jūs pripažįstate problemą; atsiprašyti ir išspręsti problemą.
2 žingsnis: Tada nustatyti patirtį.

Taigi 1 žingsnis yra tikrai paprasta. Ar turėtų būti. Jūs pripažįstate problemą. Tu ją išspręsti. Ir aukščiausios klasės verslo įmonės paprastai tai padaryti. Jie ne tuščiažodžiauti, jie ne shuffle. Jie akimirksniu pavasarį veiksmų atsiprašyti (dažnai Gausiai) ir tada jie siekia išspręsti problemą.

2 žingsnis yra tai, kur viskas subyrės. Ir būdas nustatyti patirtį, suteikti klientui kažką, kad nėra susijusios problemos. Jis turėtų būti ką nors pridėti.

Jei kursų medžiagą pasiklysti paštu, atsiprašyti, ir tada duoti klientui nemokamai konsultavimas sesijos (ne savo kainą). Jei savo Keynote pristatymą įžeidė kai kurie žmonės su balkšvos spalvos pastaba, tada atsiprašyti ir tada siųsti juos šokoladinių saldainių dėžutę.

Jei žuvys yra pernelyg sūrus, pabandykite nustatyti žuvies per pirmąjį, tačiau, jei klientas ir toliau valgyti (aš), tada eiti į priekį ir nustatyti patirtimi. Būti šiltas ir gailestingas ir suteikti klientui nemokamą kavos arba šilto šokolado desertas.

Šis straipsnis gali skaityti, jei ji apie tai, kaip valdyti grįžtamąjį ryšį.

Tai ne apie grįžtamąjį ryšį.

Daugelis iš mūsų biustas mūsų viduriai, puikus patirtį savo klientams. Bet Humpty Dručkis momentu vis dar rodo, nesvarbu kas. Ir mūsų natūralus atsakas gauti gynybinės. Norėdami pateisinti savo veiksmus. Norėdami išspręsti šią problemą. Bet klientas nori daugiau nei tik jums nustatyti problemą.

Bet jūs žinote geriau.
Jūs turite nustatyti patirtį. Tada nustatyti "žuvį".

Pastaba: Tai lengva pamiršti šią pamoką. Jei norėtų, mini-plakatą, kad jūs galite įdėti ant sienos / softboard priminti jums apie šio mokymosi, tada eikite į www.psychotactics.com / blog / žuvies

© 2001-2009 Psychotactics Ltd Visos teisės saugomos. Ar ne jums patinka Stumble Upon sec'ret biblioteka smulkaus verslo idėjų? Rasti paprasta, dar elektryzującą idėjų, copywriting, viešojo kalbėjimo, rinkodaros strategijas, sa'les konversijos, psichologinę taktiką ir prekės ženklo. Galva žemyn http://www.psychotactics.com šiandien ir teisėjas už save.