Oh u yeah, il-ħut inti ordnat għall-prinċipali kienet ftit wisq mielħa.

What would you remember minn din l-esperjenza?

Ma tiffissa l-problema. Waħħal l-esperjenza.

I ipprotestaw, naturalment, kif I ma kinux ordnat l-istarters. I kien assigurat kienu kumplimentari. Hija kienet għoxrin minuta peress I ordnat ikla tiegħi (li kienu isserraħ fuq sistema tal-kompjuter tagħhom, mhux lili), u għalkemm l-ikla kien ftit minuti bogħod, huma offruti me sett ta 'starters assolutament liberu.

Dawn stabbilew l-esperjenza. U l-problema.

Ħafna negozji jagħmlu l-ħaġa ħażina. Meta klijent mumbles u grumbles, huma jippruvaw jiffissaw il-problema biss. Huma jaraw ħut tiegħek hija wisq mielħa. Huma joffru li jiksbu l-chef biex issajjar inti ieħor tal-ħut bil-melħ inqas.

Jew tikri say lukanda tiegħek kamra kien wisq storbjużi. Huma jagħtuk ieħor kamra ta 'lukanda fuq l-art istess, jew art differenti. Jew forsi sistema website tiegħek jonqos u l-klijent ma jiksbu l-download inti imwiegħed. Ukoll li huwa faċilment fiss billi jibgħat il-klijent l-download, right?

Nru No No U l-ebda.

Iva għandek bżonn biex jiffissaw il-problema, iżda l-ewwel għandek bżonn biex jiffissaw l-esperjenza. L-esperjenza li kelli f '"Indjani Xaħam Żewġ: spikkat, mhux minħabba I jistgħu jiftakru dak I ate sentejn ilu. Hija spikkat għaliex ffissat l-esperjenza.

Mill-mod ħafna istess l-esperjenza li kelli fil-"Pacifica" (fuq Parade Baħar Napier fuq) se jeħel fil-memorja tiegħi bħal bejta 1 Hornet tal. Minħabba Pacifica irrifjuta li tiffissa l-esperjenza, tinsisti theyd jsir sema 'rispons tiegħi u jsir l-aħjar tagħhom biex jiffissaw il-problema.

Ikkoreġi. Huma kienu għamlu dan. Huma ma dak kollu li jistgħu biex tiffissa l-problema. U huma kompletament marrux fuq l-iffissar l-esperjenza.

Ironikament, in-negozji crappy ma għandekx bżonn li tiffissa l-esperjenza

Meta inti tmexxi fis-negozju shoddy, ikollok prodotti jew servizzi li huma sħiħa ta 'toqob. Inti rari tistenna xi tip ta 'esperjenza minn negozji crappy. Huwa meta int jittrattaw l-assoluta "Rolex" ta 'negozji bħal Pacifica jew Żewġ Indjani Xaħam din l-aspettattiva tiegħek tiżdied b'mod esponenzjali. U dak li huwa aspettattiva iżda l-"esperjenza?"

Inti ma tistax qatt tiffissa l-problema

Ħalli nagħtikom eżempju. Last week klijent kiteb lilna qal hi ma kinitx irċeviet xi materjali kors aħna'd mibgħuta. Biex difiża tagħna, aħna'd diġà mibgħut il-materjal. Aħna tixtieq isir "xogħol". Tagħna U iva, aħna'd pop grupp ieħor ta 'materjali fil-posta, u iva, li tkun li, right?

Ħażin.

Huwa bħal mument Humpty Dumpty-.

You ħadthom b'xi niżel-ballun. Kemm jekk int kitba ta 'ktieb, bejgħ ta' sufan, tibgħat materjali kors jew li jservu ħut Monk bħala ikla prinċipali, int se tikseb mqalleb xi ħadd. U l-"żwiemel Kings u l-irġiel Kings" ma jistgħux jistabbilixxu li Humpty Dumpty mument. Tista 'tipprova li tiffissa l-problema l-aħjar li tista', imma ħej li l-parti tax-xogħol tiegħek.

Dak hu l-klijent imħallsa. Int ma tagħmel minnhom favur meta inti tiffissa l-problema. Imma int qiegħed tagħmel minnhom favur meta inti tiffissa l-esperjenza. U dan huwa l-esperjenza inti trid tiffoka fuq u mhux il-problema.

Fil-qosor: Kif inti tiffissa l-esperjenza?

Pass 1: Inti jirrikonoxxu l-problema, inti ruhna u inti tiffissa l-problema.
Pass 2: Inti mbagħad jiffissaw l-esperjenza.

Allura Pass 1 huwa verament faċli. Jew għandu jkun. Inti jirrikonoxxu l-problema. Inti tiffissa lilha. U n-negozji top talja normalment jagħmlu dan. Huma ma waffle, dawn ma shuffle. Huma istantanjament rebbiegħa għal azzjoni mill apologizing (spiss profusely) u mbagħad dawn ifittxu li tiffissa l-problema.

Pass 2 huwa fejn l-affarijiet jaqgħu barra. U l-mod biex jiffissaw l-esperjenza huwa li tagħti l-xi ħaġa klijent li mhux relatat mal-problema għal kollox. Għandu jkun xi ħaġa ta 'żid fuq.

Jekk il-materjali kors jintilfu fil-posta, ruhna, u mbagħad tagħti l-klijent sessjoni konsultazzjoni ħielsa (bi spiża tiegħek). Jekk preżentazzjoni ewlenija tiegħek offiż xi nies bi rimarka off-kulur, allura ruhna u mbagħad jibgħathom kaxxa ta 'ċikkulati.

Jekk il-ħut huwa wisq mielħa, jippruvaw jiffissaw il-ħut fl-ewwel, imma jekk il-klijent tippersisti fuq tiekol (li għamilt), imbagħad imorru quddiem u tiffissa l-esperjenza. Jkun sħun u gracious u jagħti l-klijent kafè ħielsa, jew deżerta sħun ċikkulata,.

Dan l-artikolu jista 'jinqara kif jekk huwa dwar kif jitqandlu feedback.

Mhuwiex dwar feedback.

Ħafna minna bust imsaren tagħna biex tipprovdi esperjenza eċċellenti lill-klijenti tagħna. Iżda l-mument Dumpty Humpty xorta turi up, irrelevanti x'inhu. U r-rispons naturali tagħna huwa li tinkiseb difensiv. Biex jiġġustifikaw l-azzjonijiet tagħna. Biex tiffissa l-problema. Iżda l-klijent jixtieq aktar minn biss ghalik biex jiffissaw il-problema.

Imma inti taf aħjar.
You ħadthom ltqajna biex tiffissa l-esperjenza. Imbagħad tiffissa l-"ħut".

Nota: Huwa faċli li tinsa din il-lezzjoni. Jekk inti tixtieq mini-poster li inti tista 'tpoġġi fuq ħajt tiegħek / softboard biex infakkarkom dwar dan it-tagħlim, imbagħad mur www.psychotactics.com / blog / ħut

© 2001-2009 Psychotactics Ltd All rights reserved. Ma inti imħabba li stumble fuq librerija sec'ret ta 'ideat kummerċjali żgħar? Sib sempliċi, ideat għadhom electrifying, fuq Kitba, taħdit pubbliku, strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni, il sa'les konverżjoni, tattiċi psikoloġiċi u l-branding. Ras stabbiliti għall http://www.psychotactics.com llum u imħallef għalik innifsek.