Door Sharon Housley

Reputatie van een bedrijf is vaak essentieel voor het succes van deze onderneming. De anonimiteit en uitgestrektheid van het internet maakt het beheren van een reputatie veel moeilijker dan het ooit was. Bedrijven moeten pro-actief over de bescherming van hun merken en reputaties.

Brand Hijacking
Brand Hijacking verwijst naar de handeling van iemand anders dan geautoriseerd personeel met behulp van de onderneming merk als of die overeenkomen met dat merk. Helaas wordt merk kapen steeds vaker voor bij sociale media en op sociale netwerken. Een van de beste manieren om het merk te minimaliseren kaping, maar niet waterdicht, is voor de vennootschap merk-en productnamen in alle sociale media kanalen registreren, voordat iemand anders de kans krijgt om dat te doen.

Met het oog op de beschikbaarheid van merken in de verschillende sociale kanalen te controleren, kunt u gebruik maken van de volgende tools:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Helaas worden sommige snode mensen krijgen rond dit door het simpelweg toevoegen van een underscore aan een merknaam (dat wil zeggen "_brandname"). Het registreren van een merk op deze manier geeft de indruk dat ze het merk vertegenwoordigen. Als dit gebeurt, zullen de meeste sociale websites uit te schakelen het gewraakte account wanneer zij in kennis worden gesteld van het probleem. Veel sociale netwerken zijn het toevoegen van de verificatie door te eisen dat geldig e-mail adressen aan helpen vertragen merk kaping. Vervolgens kunt u accounts aanmaken op de sociale netwerken die uw merk veilig te stellen.

Consumenten Klachten
Het internet is het makkelijker dan ooit om klachten en tekortkomingen van een bedrijf of een product bekend te maken. Nu kan een soort van "vuile was" gemakkelijk in het openbaar worden uitgezonden met slechts een paar klikken, of het nu feitelijk zijn of niet. Websites zijn speciaal opgericht met het doel van consumentenklachten. Consumenten kunnen klachten over producten die zij voelen zich minderwaardig zijn, of diensten die zij voelen ontbreken plaatsen.

Voorbeelden van dergelijke websites zijn:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Klachteninstituut - http://www.complaintsboard.com/

Het is cruciaal dat bedrijven de zoekresultaten voor hun bedrijf de naam en het merk te controleren. Het laatste wat je wilt is dat een klacht over uw bedrijf of product te verschijnen hoger dan de website van uw bedrijf vermelding in de zoekresultaten. Gebruik standaard zoekmachine optimalisatie (SEO) technieken om ervoor te zorgen dat uw website de top zoekresultaten voor merknamen domineert.

Monitor uw merk
Gebruik aangepaste ego-feeds te zien op de online discussies. De feeds worden bijgewerkt wanneer uw product of merken zijn online vermeld. Ego-feeds stellen bedrijven in staat blogs en online nieuwsbronnen voor specifieke zoekwoorden te controleren. Weten wat er gezegd wordt over uw bedrijf en producten, en wanneer het wordt gezegd, zal u toelaten om te reageren op zulke dingen op een tijdige en professionele manier. Voor meer informatie over ego-feeds, zie:

Ego-feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Wanneer u een vermelding van uw producten of diensten die een negatieve implicatie werpt tegenkomt, probeer dan niet te laten woede of emotie bepalen hoe je reageert. Altijd professioneel gedragen bij het verstrekken van antwoorden en proberen altijd oplossingen en hulp te bieden. Dit kan vaak een grote rol spelen in het veranderen van de publieke perceptie over uw bedrijf merk wanneer zich problemen voordoen. Uw reputatie is belangrijk, dus pro-actief!

Sharon Housley beheert marketing voor FeedForAll http://www.feedforall.com software voor het maken, bewerken, publiceren RSS feeds en podcasts. Naast Sharon beheert marketing voor RecordForAll http://www.recordforall.com audio-opname-en editing software.

Internet Marketing Reviews

Wees Gezellig, Share!

•