By Sharon Housley

Et selskaps omdømme er ofte avgjørende for at selskapets suksess. Anonymitet og enorme Internett gjør administrere et rykte mye vanskeligere enn det en gang var. Bedrifter må være proaktiv om å beskytte sine merkevarer og omdømme.

Brand Hijacking
Brand Hijacking henviser til loven av andre enn autorisert firma personell som benytter selskapets merkevare som om de representerer dette merket. Dessverre er helt kapre stadig mer vanlig i sosiale media og på sosiale nettverk. En av de beste måtene å minimere merke flykapring, mens ikke idiotsikre, er å registrere selskapet merker og produktnavn i alle sosiale mediekanaler, før noen andre har anledning til å gjøre det.

For å sjekke tilgjengeligheten av merker i ulike sosiale kanaler, kan du bruke følgende verktøy:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Dessverre er noen nefarious folk komme rundt dette ved å legge en understrek til et merkenavn (dvs. "_brandname"). Registrering av et merke på denne måten gir inntrykk av at de representerer merkevaren. Hvis dette skjer, vil de fleste sosiale nettsteder deaktivere den fornærmende kontoen når de er varslet om problemet. Mange sosiale nettverk er å legge til verifisering ved å kreve gyldig e-postadresser for å forsinke merke kapring. Du kan deretter opprette kontoer på sosiale nettverk som sikre din merkevare.

Consumer Complaints
Internett har gjort det enklere enn noensinne å publisere klager og kort comings av et selskap eller et produkt. Nå kan alle slags "skittentøy" lett bli vist offentlig med bare noen få klikk, enten det er saklig eller ikke. Nettsteder har blitt opprettet spesielt for formålet av forbrukerklager. Forbrukerne er i stand til å legge klager på produkter de mener er mindreverdige eller tjenester de føler mangler.

Eksempler på slike nettsteder inkluderer:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Klagenemnda - http://www.complaintsboard.com/

Det er viktig at selskapene styrer søkeresultatene for sitt firmanavn og varemerke. Det siste du ønsker er for en klage om din bedrift eller et produkt å dukke opp høyere enn bedriftens nettside notering i søkeresultatene. Bruk standard søkemotoroptimalisering (SEO) teknikker for å sikre at nettstedet ditt dominerer de øverste søkeresultatene for merkenavn.

Overvåk Brand
Bruk egne ego feeds til å overvåke nettet diskusjoner. Feedene vil oppdatere når produktet eller merker er nevnt på nettet. Ego feeds tillate selskaper å overvåke blogger og nettaviser kilder for bestemte søkeord. Å vite hva som blir sagt om din bedrift og produkter, og når det blir sagt, vil tillate deg å svare på slike ting i en betimelig og profesjonell måte. For mer informasjon om ego feeds, se:

Ego Feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Når du møter en omtale av dine produkter eller tjenester som kaster en negativ implikasjon, prøv å ikke la sinne eller følelser diktere hvordan du reagerer. Alltid oppføre seg profesjonelt når gi svar, og prøver alltid å tilby løsninger og hjelp. Dette kan ofte være instrumental i å endre folks oppfatning om bedriftens merkevare når problemer oppstår. Ditt rykte er viktig, så vær proaktiv!

Sharon Housley styrer markedsføringen for FeedForAll http://www.feedforall.com programvare for oppretting, redigering, publisering RSS-feeder og podcaster. I tillegg Sharon styrer markedsføringen for RecordForAll http://www.recordforall.com lydopptak og redigering programvare.

Internet Marketing Anmeldelser

Vær sosial, Dele!

•