3 Words Każdy właściciel małej firmy powinien być w stanie objąć
| Przez A.Michelle Blakeley, Micro terapeutą Biznesu i Progressive stratega firmy Micro "Przykro mi" jest najważniejszą rzeczą można powiedzieć na niezadowolonego klienta. Każdy właściciel firmy uczynił swój udział w błędach i na pewno nadal to robić, jeśli są postępy. Wiele błędów może być złagodzone za pomocą prostego "Mea Culpa". Jednak wielu właścicieli małych firm często oferują wymówki lub co gorsza, nie szczotkować błąd. Jako konsumenci, którzy naprawdę chce wiedzieć, co wymówka jest tak? Nie wszyscy tylko chcą potwierdzenia, że byliśmy pokrzywdzonego? Czy nie wolisz, aby ktoś zaoferować szczere przeprosiny i mały gest rekompensatę, niż mieć go lub ją pług ci wymówek? Kogo to obchodzi, dlaczego tak się stało. Stało się. Wielkie klienci są wyrozumiali, nowi klienci są ostrożni i potencjalni klienci są na ogrodzeniu. Gdy się pomylisz z klientem, tylko fess górę. Coś tak prostego jak powiedzenie "przepraszam" nie 3 rzeczy: 1. Przyznaje, że przegapiłeś znak i nie zawiodła zapewniając klienta o przyjemnym doświadczeniem. Potwierdzenie 90% środka zaradczego. To pokazuje, wziąć odpowiedzialność za błędy niezależnie od tego jak to się stało i kto jest naprawdę zawinił. Użytkownik oświadcza swój biznes i że obejmuje dostawców używania, pracownicy wynająć, wasze wspólne partnerów, Twoje kierujące itp. 2. To stwarza okazję, aby rozwiązać ten błąd. Nie musisz oddać na zmywaku, ale na pewno trzeba zrekompensować klienta odpowiednio (co może być tak małe jak rabat lub dodany produkt lub tak duże jak kompletnego zwrotu). 3. Następnym razem zauważysz znak z klientem, przeprosić pierwszy. Zapisz wymówek i zacząć od przeprosin. Jeśli wymagają one wyjaśnienia, być bezpośrednie, jasne i odpowiedzialność. Klienci chcą płacić za to, co chcą i przyjemne doświadczenie. Dobre wieści rozchodzą się szybko. Złe wieści porusza się z prędkością światła. Jeden złe doświadczenia klient może kosztować co najmniej 10 potencjalnych klientów. Nie przepuszczą okazji, aby zachować klienci szczęśliwi, zadowoleni i powrót! A.Michelle Blakeley jest w biznesie słuchania. W Micro terapeuty Biznesu, ona zapewnia otwarty i nie przesądzoną uszy do słuchania do rzeczywistych problemów i obaw, że uruchomienie, powstających i kobiety przedsiębiorcy doświadczenie i negocjować rozwiązania za pomocą kompleksowych dyskusji i praktycznych mikro biznes planów. Ona jest opisywany w Forbes.com, oraz Poczty finansowego za jedną z 30 kobiet-przedsiębiorców do naśladowania na Twitterze, Współtwórca do San Francisco Examiner i magazynu Woman strachu; gospodarza proste prawdy dla kobiet-przedsiębiorców na BlogTalkRadio.com i autor NEW e-book: "Get it Right i Move Along:. zbiór praktycznych wskazówek, narzędzi i technik dla właścicieli małych firm" http://simplicitymastered.squarespace.com/ |
