Sharon Housley

Reputacja firmy jest często krytyczna do sukcesu firmy. Anonimowość i rozległość sieci Internet sprawia, że ​​zarządzanie reputacją znacznie trudniejsze niż kiedyś. Firmy muszą być aktywne o ochronę marki i reputacji.

Marka Hijacking
Marka Hijacking odnosi się do działania kogoś innego niż autoryzowany personel firmy za pomocą marki firmy, jak gdyby reprezentowania tej marki. Niestety, porwanie marki jest coraz bardziej powszechna w mediach społecznościowych i serwisach społecznościowych. Jednym z najlepszych sposobów, aby zminimalizować marki porwania, a nie niezawodny, jest zarejestrowanie marki nazwy firm i produktów we wszystkich kanałach social media, zanim ktokolwiek inny ma szansę to zrobić.

Aby sprawdzić dostępność marek w różnych kanałów społecznej, można użyć następujących narzędzi:

NameChk - http://www.namechk.com/
CheckUserNames - http://www.checkusernames.com/
UserNamez - http://www.usernamez.com/

Niestety, niektórzy ludzie są nikczemne poruszanie się po tym poprzez dodanie podkreślenia do nazwy marki (np. "_brandname"). Rejestrowanie marki ten sposób wydaje się, że stanowią one marki. W takim przypadku większości serwisów społecznościowych będzie wyłączyć konto przestępstwa, gdy są one zgłoszone w tej kwestii. Wiele portali społecznościowych jest dodawany weryfikacji przez wymagających ważne adresy e-mail, aby pomóc spowolnić marki porwania. Następnie można utworzyć konta na portalach społecznościowych, które zabezpieczają swoje marki.

Skarg Konsumenckich
Internet stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek opublikować skarg i niedociągnięcia firmy lub produktu. Teraz każdy rodzaj "brudy" można łatwo antenie publicznie z zaledwie kilku kliknięć, czy to faktyczne lub nie. Strony zostały stworzone specjalnie w celu skarg konsumentów. Konsumenci mogą wysyłać skargi dotyczące produktów czują się gorsze, lub usług czują brakuje.

Przykładami takich witryn należą:
RipOffReport - http://www.ripoffreport.com/
Izba Odwoławcza - http://www.complaintsboard.com/

Istotne jest, że przedsiębiorstwa kontrolują wyniki wyszukiwania dla ich nazwę firmy i marki. Ostatnią rzeczą, którą chcesz się do reklamacji na temat firmy lub produktu pojawiają się wyższe niż firmy aukcji internetowej w wynikach wyszukiwania. Użyj standardowych search engine optimization (SEO) technik w celu zapewnienia, że ​​witryna dominuje w górę wyników wyszukiwania dla marek.

Monitor Your Brand
Użyj niestandardowych ego kanałów do monitorowania dyskusjach online. Kanały będą aktualizowane gdy Twój produkt lub marki są wymienione online. Ego kanały pozwalają firmom monitorować blogi i internetowych źródeł informacji dla określonych słów kluczowych. Wiedząc to, co zostało powiedziane na temat firmy i produktów, a kiedy się mówi, będzie można odpowiedzieć na takie rzeczy w sposób szybki i profesjonalny. Więcej informacji na temat ego kanały, zobacz:

Ego Feeds - http://www.feedforall.com/ego-searches.htm

Gdy natkniesz się na wspomnienie swoich produktów lub usług, które rzuca negatywnego wpływu, nie pozwól złości lub emocji dyktować, jak reagujesz. Zawsze zachowują się profesjonalnie podczas dostarczania odpowiedzi, i zawsze staramy się oferować rozwiązania i pomocy. Można to często rolę w zmianę publicznego postrzegania marki firmy, gdy pojawią się problemy. Twoja reputacja jest ważna, więc być aktywni!

Sharon Housley zarządza obrotu FeedForAll http://www.feedforall.com oprogramowania do tworzenia, edycji, publikowania kanałów RSS i podcastów. Ponadto Sharon zarządza obrotu RecordForAll http://www.recordforall.com nagrywanie dźwięku i oprogramowanie do edycji.

Recenzje Internet Marketing

Bądź Towarzyski, Share!

•