Solução Simma do Passo Sete de Liderança Inclusive com sucesso
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Por Simma Lieberman Seus funcionários sabem o seu nome? Seus funcionários sabem o seu nome? Será que eles sequer sabem por que a sua organização existe? Se a resposta a uma ou ambas as perguntas é "não", você não pode ter uma cultura inclusiva na sua organização. E se esse for o caso, você não está otimizando seus resultados comerciais. Duas interações revelando com os funcionários no último mês me fez estas perguntas. 1 - eu chamo de um grande hotel pedindo para o gerente geral pelo nome. A pessoa que atender o telefone responde: "Eu não apresentem quaisquer clientes registados por esse nome." Quando eu dizer-lhe que a mulher que eu estou pedindo é o gerente geral do hotel, ele diz, "Oh, eu vou olhar no diretório."
2 - Tento chegar a um cliente que é o CEO de uma empresa Fortune 500. Desde que eu não tinha seu número direto comigo, fico com o operador. Peço a CEO por nome e que o operador pede-me o departamento que ele trabalha dentro eu dizer-lhe que ele é o CEO. Ela diz que não está naquele local, e dá-me um número em outro local. O operador em outro local me conecta com seu assistente, que me coloca a direita completamente. Quando eu digo o CEO que o operador nem sabia quem ele era, ele é surpreendido e diz que ele tinha acabado de assumir todos em sua empresa de 75.000 funcionários conhece o seu nome. Pergunto-lhe: "Por que não?" Seus funcionários sabem o seu nome? Será que eles sabem por que a sua organização existe, e seus valores, ou eles só sabem fazer "o seu trabalho?" O que mais não sabem de onde eles trabalham? Digo aos meus clientes o quanto é importante durante este período de estresse econômico a ser visto por seus funcionários e para fornecer informações e responder a perguntas sobre o estado atual de suas organizações. Não basta simplesmente sair do seu silo e falar com os gerentes de nível sênior. Você precisa ter certeza de que eles estão educando seus diretores e gestores e que os diretores e gerentes estão educando seus empregados. Finalmente, você precisa de um processo que assegura a todos é passar uma informação que é precisa, completa, oportuna e utilizável. Isso inclui saber os nomes de liderança, e compreensão da missão da organização, visão e valores. Funcionários estão mais capacitados e mais produtivos quando se sentem incluídos. As pessoas se sentem incluídos quando têm informações que os ajuda a fazer o seu trabalho. Eles são capazes de servir as necessidades dos clientes quando alguém pede para falar com o CEO, ou Gerente Geral.
As pessoas não podem seguir a sua liderança e você não pode influenciá-los para se destacar se não sabe quem você é. Se os funcionários não sabem algo tão simples como o nome do CEO, provavelmente há muito mais que eles não sabem sobre a organização. Sem conhecimento básico não será capaz de responder às perguntas dos clientes ou que pedir as informações corretas. Eles só podem fazer o seu trabalho e existem em seus próprios silos. Como líder você é responsável pelo fornecimento de informações e ferramentas para ajudar os funcionários a fazer o seu trabalho e tornar a organização um sucesso. Um bom líder sabe como criar ambientes onde as pessoas são inspirados a fazer seu melhor trabalho. Eles sentem uma conexão com a missão da organização e entender como seu trabalho contribui para essa missão. Aqui estão sete passos para garantir que seus funcionários têm a informação que precisa para se sentir incluído e ajudá-lo a alcançar o sucesso. Solução Simma do Sucesso Sete Passo para a Liderança Inclusive 1. Identificar as principais informações que você quer que seus funcionários para saber. 2. Rever os processos de comunicação na sua organização: como a informação é fornecida e como ele é recebido. 3. Avaliar a eficácia dos processos de comunicação em chegar a todos os níveis de funcionários. 4. Se a avaliação mostra que a informação é ficar preso e não chegar ao resto da organização, identificar as áreas problemáticas e corrigi-los. 5. Desenvolver e implementar uma estratégia de comunicação organizacional, que inclui: * Os novos contratados * Os atuais funcionários * Os funcionários que trabalham remotamente ou a menos zonas povoadas 6. Criar uma matriz de responsabilidade de informações em cada nível de gestão 7. Revisão da matriz de garantir uma informação está atingindo todos os funcionários Se você seguir estes passos, você pode criar uma cultura mais inclusiva, onde todos podem fazer o seu melhor trabalho, e gostam do que fazem. Você vai garantir que seus funcionários sabem o seu nome e toda a organização irá beneficiar da sua liderança. Simma Lieberman ajuda as organizações a se tornarem mais rentáveis através da criação de culturas inclusivas onde as pessoas fazem o seu melhor trabalho. Líderes contato com ela quando querem desenvolver e implementar uma estratégia que aproveita as habilidades e talentos dos empregados em todos os níveis organizacionais. http://www.simmalieberman.com |
