Ну и да, вы заказали рыбу для главной была слишком соленой.

Что вы помните из этого опыта?

Не решить эту проблему. Fix опыт.

Я протестовал, конечно, как бы я не приказал стартеров. Меня заверили, что они были бесплатные. Это было двадцать минут, так как я приказал, чтобы мои еды (они рассчитывали на их компьютерные системы, а не я), и хотя еды было только несколько минут, они предложили мне набор стартеров абсолютно бесплатно.

Они зафиксировали опыт. И проблемы.

Большинство предприятий не то. Когда клиент бормочет и ворчит, они пытаются решить эту проблему только. Они видят ваша рыба слишком соленая. Они предлагают, чтобы получить шеф-повара приготовить вам другую рыбу с меньшим количеством соли.

Или скажем вашем гостиничном номере было слишком шумно. Они дают вам еще один гостиничный номер на том же этаже, или другом этаже. Или, может быть ваш сайт системы не удается, и клиент не получает загрузки вы обещали. Ну, это легко исправить, отправив клиенту скачать, правильно?

Число Число Число и нет.

Да вы должны решить эту проблему, но сначала вам нужно исправить опыта. Опыт, который я имел в "Два Жир индейцев: выделялся, не потому что я помню, что я съел два года назад. Он стоял, потому что они фиксированные опыт.

По самой же причине опыт, который я имел в "Pacifica" (на Marine Parade Непера) будет придерживаться в моей памяти, как гнездо осиное. Потому что Pacifica отказался исправить опыт, настаивая на том, что они сделали выслушал мой обратную связь и сделать все возможное, чтобы исправить эту проблему.

Правильно. Они сделали именно это. Они сделали все возможное, чтобы решить эту проблему. И они полностью упустили фиксации опыта.

По иронии судьбы, дрянной предприятия не должны исправить опыт

Когда вы столкнетесь с дрянной бизнес, вы получаете продукцию или услуги, которые полны дыр. Вы редко ожидать какого-либо рода опыт от дрянных бизнеса. Это когда вы имеете дело с абсолютным "Rolex" от предприятия, такие как Pacifica или два толстых индейцев, что ваши ожидания увеличивается экспоненциально. А что такое ожидание, но опыт?

Вы никогда не может решить проблему

Позвольте мне привести вам пример. На прошлой неделе клиент написал нам сказав, что она не получила некоторые материалы курса мы бы послал. Для нашей обороны, мы бы уже разосланы материалы. Мы сделали нашу «работу». И да, мы бы поп очередную партию материалов по почте, и да, это было бы, верно?

Неправильно.

Это как Шалтай-Болтай момент.

Вы как-то упал мяч. Если вы пишете книгу, продажа диван, рассылка материалов курсов или отбывающих Монах рыбы как второе блюдо, вы собираетесь заставить кого-то расстроен. И все «цари лошадей и все цари мужчин" не может решить, что Шалтай-Болтай момент. Вы можете попытаться решить эту проблему можно лучше, но эй, это часть вашей работы.

Это то, что клиент оплатил. Вы не делаете их пользу, когда вы исправить эту проблему. Но вы делаете им одолжение, когда вы фиксируете опыт. И таким образом это опыт, который Вы должны сосредоточиться на, и не проблема.

Подводя итог: Как вы исправить опыт?

Шаг 1: Вы понимаете, проблема, вам извиниться и исправить проблему.
Шаг 2: Вы затем исправить опыта.

Так Шаг 1 действительно просто. Или должно быть. Вы понимаете, проблема. Вы это исправить. И топ бизнес выемка обычно делаю это. Они не вафельные, они не пустую. Они сразу же весной к действию, извинившись (часто обильно), а затем они пытаются решить эту проблему.

Шаг 2, где все развалится. И способ, чтобы исправить этот опыт, чтобы дать клиенту то, что не связано с проблемой. Она должна быть чем-то прибавить.

Если материалы курса заблудиться в почте, извиниться, а затем дать клиенту бесплатный сеанс консалтинг (за ваш счет). Если ваш основной доклад обидел некоторых людей с нечистой воды замечание, то извиниться, а затем отправить их на коробку конфет.

Если рыба слишком соленый, попытаться исправить рыбы на первый, но, если клиент настаивает на его есть (что я и сделал), а затем пойти дальше и закрепить опыт. Будьте теплым и добрым и предоставить клиенту бесплатный кофе или теплой, шоколадный десерт.

Настоящей статьи, может читать, как будто это о том, как обрабатывать обратную связь.

Дело не в обратной связи.

Большинство из нас бюста наши кишки предоставить ценный опыт для наших клиентов. Но в тот момент Шалтай-Болтай все еще проявляется, несмотря ни на что. И наша естественная реакция, чтобы получить обороне. Чтобы оправдать свои действия. Для решения этой проблемы. Но клиент хочет больше, чем просто для вас, чтобы решить проблему.

Но вы знаете, тем лучше.
Вы должны исправить опыта. Тогда исправить "рыба".

Примечание: Это легко забыть этот урок. Если вы хотели бы мини-плакат, который вы можете положить на стену / СОФТБОРД, чтобы напомнить вам об этом обучении, затем перейдите к www.psychotactics.com / блог / рыба

© 2001-2009 Psychotactics ООО Все права защищены. Разве вы не любите наткнуться на sec'ret библиотека идеи малого бизнеса? Найти простой, но электрификации идеи, на копирайтинг, публичных выступлений, маркетинговые стратегии, sa'les преобразования, психологическая тактика и брендинга. Спуститесь к http://www.psychotactics.com сегодня и судите сами.