Ve stejný den, kdy jsem psal o tom, jak určité elektronikou společnost skutečně hodil pryč peníze už strávil s nimi, jsem dostala od poštovní Verizon-a pozlátkový věc, vlastní formát papíru, elegantně navrženy, self-mailer s dvěma záhybů.

Tento diskusní byl správně cílená: právo vydávat, právo nabídku na správné publikum. Pojednává změny ve způsobu zajištění adresy URL jsou zpracovány na webu a já (jako majitel několika stránky e-commerce) jsem přesně ten, kdo by měl být tento příjem. Je tu nabídka bezplatné Bílá kniha, velmi dobré-, a dokonce i sladidlo s určitou naléhavost: svobodný MP3 přehrávač pro prvních 100 respondentů. To skutečně dostal ven na nízkou prioritu, a to vždy, když pilot do udělat právě teď, protože jsem se v posledních osoba ve státě Massachusetts, bez iPod.

Tak jaký je problém? Tato společnost strávil několik podstatnou část peněz, aby mi na místě, které bylo skutečně překonala moje prodává odpor-a co se stalo, když jsem se tam dostal? I vstoupili na URL-a co já?

Je nám líto ....
Nejsme schopni zpracovat váš požadavek. Chcete-li pokračovat, vyberte prosím
jednu z následujících možností:

* Zpět na předchozí stránku.
* Zobrazení verizon.com site map.
* Jít na domovskou stránku verizon.com

Určitě jsem rád, že to není moje peníze byly promarněny!

Včera jsem šel do obchodu a koupil nový Internet router. A pak jsem se snažil nastavit to.

To řekl o software CD, že pokud spustíte non-Windows počítač (I use Mac) double-click na určitý soubor. Soubor otevřít v mém Internet (ale z CD). Nicméně, jsem tři různé prohlížeče. Všechny jsem byl slepý barevné panel ve Firefoxu, kompletní prázdné v Internet Exploreru, a malý otazník uprostřed mého Safari stránku.

Tak jsem se šel na stránky, abyste zjistili, zda bych mohl stáhnout ovladač. I identifikován výrobek bych koupil a lovili neúspěšně pro Mac řidiče. Udělal jsem najít na vědomí, že operační systém Mac, je ve skutečnosti podporováno, takže je to dobré.

Vzhledem k tomu, že jsem nemohl najít, jsem se pokusil kontaktovat podporu. kontaktní stránku neměl telefonní číslo nebo e-adresa, jen webform. Tak jsem se vyplňují všechny mé požadované informace, pracně napsali na pořadové číslo, a snažil se zaregistrovat-a dostal řekl zadat platné číslo.

Horší je, že strana měla vrátila do prázdné, byl jsem schopen načíst můj vyplnit formulář pouze zmáčkne tlačítko Zpět několikrát. Jinak bych musel vybrat produkt a přidejte veškeré údaje znovu.

Moje číslo bylo znaky, které by bylo možné buď nula nebo písmeno O, tak jsem se pokusil spínací jeden z Os na nulu. No dice.

Hádej produktu uvidíme se vrací na svou další cestu do města. A hádejte, co společnost byla trvale křížený z mého prodejce seznam (OK, tak nejsem jejich názvů zde.)

Mějte na paměti, to byl dokončen prodej. Museli peníze. Všichni museli udělat, aby byla k dispozici pro sebe, dej mi dvě minuty vysvětlení jak nastavit produktu a oni by měli velmi rádi zákazníka. Místo toho si toast v mé mysli.

Já jsem řekl předtím, a Řeknu to ještě jednou: uživatelské zkušenosti záleží daleko víc na zákazníka vnímání značky, než všechna loga, reklamy a slogany na světě.

Chceš příklady firem, které to v pořádku? Moje kniha, zásadovým Zisk: Marketing, který lidi, nabízí několik kapitol, které se zabývají touto myšlenkou.