Není to pocta k "vítězství" toto ocenění.

Podle mého zadání-vítězný šestý knihy, zásadovým Zisk: Marketing, který Lidé Nejprve jsem diskutovat o myšlenku, že firemní značky není slogan, logo, firemní barvy ... ale zákazníka zkušeností a vnímání. Zatímco výše uvedené údaje mohou pomoci utvářet těch vjemů, které ve světle srovnání se skutečným světem zkušeností zákazník v obchodě, na internetu, po telefonu.

Zde jsou mé zkušenosti s Best Buy. Začalo se o velmi dobrou nohu. Našel jsem na pevném disku na internetových stránkách společností po hraní si s Froogle a několik dalších nástrojů. Když jsem šel do obchodu, měl jsem jen pár minut a šel přímo k-člen organizace, který překvapivě dost, ukázala mi lepší, modernější, větší kapacita disku s extra rozhraní pro kompatibilitu s novější stroje-za stejnou cenu . Nákupní proces byl hladký a po méně než pět minut, v obchodě, Byl jsem na cestě domů. To bylo v úterý.

Ale pak to všechno padl sebe. Dnes ráno (dva dny později), jsem se snažil nastavit pohon. Disk namontovat, ale bylo uzamčeno. Nemohl jsem psát nové informace, vytvářet složky, kopírovat nebo něco na to.

Obvykle uzamčeném disk je něco snadno reset v software, ale já jsem nemohl vymyslet, jak-a manuální nahraje na disku požadované některé neznámé program číst.

Takže, po postrkování okolo chvíli jsem volal na prodejně. Pokud jsem řekl, jsem musel volat Geek Squad, Toll-free. Pravděpodobně tento tým počítačových odborníků sharpshooters by měli odpovědět.

Po několika minutách v pořadí, mám techie po telefonu. Ona nevěděla, co a nabídl mi tři možnosti: uvedení disku zpět do obchodu pro "opravy", nebo se mi zaplatí $ 99-co bych zaplatil za jednotku!-Buď získat podporu přes telefon nebo mají tech přijde do mé kanceláře.

Promiňte, ale když jsem koupi výrobku, já očekávám, že do práce-a pokud není, já si myslím, že to stěží reálné dvojnásobku kupní ceny, aby si to funguje. Byl jsem ohromený. Vysvětlil jsem jí, že disk je zamknutý obecně řešena prostřednictvím jednoduchého software velení, a navrhla jí, že ona by mohla najít, že velení a poslat mi na mé cestě velmi snadno.

Tak jsem požádal, aby mluvil s ní vedoucí. "Neexistuje dohlížiteli k dispozici právě teď." To, myslím, že je jako první. Nevěřím, že jsem někdy nazývá zákaznického servisu na velkém podniku před a bylo řečeno, není dohlížitele mohla vzít mou výzvu.

Pak jsem opustil mé telefonní číslo, na tech dojem, že to bylo něco, co opravdu potřebují, aby se zabývali dnes ráno, a požadoval, aby orgán dohledu, zavolejte mi do jedné hodiny. To bylo 10 hodin Pořád čekám, že za hovor, v průběhu 12 hodin později.

Při hovoru nepřišel, šel jsem do Seagate (výrobce) webové stránky a velmi rychle zjistily, že to je práce s počítači Mac, i'd potřeba zformátovat disk pomocí disk utility. Musel jsem utilitu na mém počítači, ale to bylo čtyři roky a více operační systémy starý, a já jsem chtěl, aby se ujistil, že by práce. tak jsem volal Seagate. Ještě počkat na chvíli držet, ale jednou jsem dostala tech, mluvil mi prostřednictvím zřízené v rámci pěti minut. Naprosto bezbolestný, disk funguje perfektně a já jsem nemusel na $ 99 "pomoc" od Best Buy.

Ale Best Buy ztratil zákazníka. Celá zkušenost mě opustil velmi kyselé.