哦，是啊，鱼为主要下令有点太咸。

从这样的经历，你会记得吗？

不解决这个问题。 修复的经验。

当然，我抗议，我没有下令起动。 我保证，他们是免费的。 它已经二十分钟，因为我订购了我一顿（他们依靠自己的计算机系统，而不是我），虽然这顿饭只是几分钟的路程，他们给我提供了一套起动器完全免费。

他们固定的经验。 和问题。

大多数企业做错误的事情。 当客户的喃喃自语和抱怨，他们试图只来解决这个问题。 他们看到你的鱼太咸。 他们提供厨师做饭，另一个鱼少盐。

或者让说酒店房间太吵。 他们给你另一个在同一楼层的酒店房​​间，或不同楼层。 或者你的网站系统出现故障，客户端不下载你答应。 嗯，这很容易通过发送客户端下载，权利？

号号号没有。

是的，你需要解决这个问题，但首先你需要修复的经验。 的经验，我在“两个发印度人有：站了出来，不是因为我还记得两年前我吃什么。 它站了出来，因为他们固定的经验。

由同样在“晴”（Napier的马林百列）的经验，我将坚持在我的记忆像马蜂窝。 Pacifica的，因为拒绝修复的经验，坚持他们做这些听了我的反馈意见，并尽力解决这个问题。

纠正。 他们已经做到了这一点。 他们尽其所能来解决这个问题。 他们完全错过了固定的经验。

具有讽刺意味的​​是，蹩脚的企业并不需要修复的经验

当你走进伪劣业务运行，你是漏洞百出的产品或服务。 你很少想到任何从蹩脚企业的经验。 这是当你与绝对的“劳力士”一样的Pacifica或两个FAT印第安人，您的期望成倍增加企业处理。 的期望，但经验是什么？“

你永远无法修复的问题

让我给你一个例子。 上周，一个客户写信给我们说，她没有收到一些当然我们会派出的材料。 我们的防守，我们已经发送出料。 我们会做我们的'工作。“ 是的，我们会弹出另一个批次的材料，在邮件，是的，那是因为，对不对？

错了。

它像一个积重难返，四分五裂的时刻。

你莫名其妙地下降了球。 无论你写一本书，卖沙发，发送教材或服务作为主餐鱼和尚，你会得到别人心烦。 和所有的“国王马和国王所有的男人，无法修复，矮胖的时刻。 你可以尝试来解决这个问题最好的，你可以，但嘿，这是你工作的一部分。

这是什么客户支付。 你不这样做他们的青睐，当您解决问题。 但是，你正在做他们一个忙，当你修复的经验。 因此它是你必须集中，而不是问题的经验。

总结：你是如何解决的经验吗？

步骤1：你认识到这个问题，你道歉，你解决这个问题。
步骤2：然后修复的经验。

所以第1步是很容易的。 还是应该。 你认识到这个问题。 你解决它。 和一流的企业，通常这样做。 他们不这样做松饼，他们不这样做的洗牌。 他们立即道歉（经常大汗）春天到行动，然后，他们寻求解决的问题。

第2步是那里的东西土崩瓦解。 修复的经验和方法，是给客户的东西，这不是在所有相关的问题。 它应该是一个补充的东西。

如果教材会在邮寄过程中丢失，道歉，然后给客户免费咨询会议（在您的费用）。 如果您的主题演讲得罪一些人，断色的话，那么道歉，然后给他们一盒巧克力。

如果鱼太咸，首先解决的鱼，但如果客户坚持吃（我），然后继续前进，修复的经验。 是温暖和亲切，给客户一个免费的咖啡，或温暖，巧克力甜点。

这篇文章可能读，如果有关如何处理反馈。

这不是反馈。

我们大多数人猛击我们的胆量，以提供一个优秀的经验给我们的客户。 但矮胖的时刻仍显示，不管是什么。 和我们的自然反应是让防守。 为了证明我们的行动。 为了解决这个问题。 但客户要超过只为你解决这个问题。

但你知道更好。
你要解决的经验。 然后修复“鱼”。

注：这是很容易忘记这个教训。 如果你想一个小型的海报，你可以把你的墙/ softboard的提醒你这种学习，然后去www.psychotactics.com /博客/鱼

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